本課程適合誰？ 中高層經理 本課程能幫學員解決什么問題？ 發布指令，下屬經常聽不懂； 發現下屬工作有問題，但是不懂如何指導； 不會批評技術，傷了員工，惱了自己； 不會表揚技術，好戲唱咋了； 不會工作回顧，不能持續提高工作業績； 總搞不懂上級的指令是啥意思； 工作匯報上級總是不滿意； 向上級提意見總不被采納； 和別的部門合作總有摩擦； 部門間的沖突經常演變成戰爭； 跨部門開會效率低，吵來吵去； 本課程能為學員帶來什么好處？ 中層經理是企業的中流砥柱。中層經理的溝通能力直接影響企業的運行效率。本課程將集中解決中層經理與上級部門溝通，與下級溝通以及在跨部門溝通中存在的問題。上下級，平級之間溝通順暢，業績有保證。 本課程實施多長時間？ 課程時間2天。 課程大綱 一、 溝通概述 1. 什么是溝通 二、 與下屬的高效溝通的5個關鍵技能 1. 指令 a) 傳統發布指令的缺點 b) 高效發布指令的7要素 c) 高效發布指令的3原則 d) 發布指令練習 2. 工作指導 a) 指導下級工作的重要性 b) 指導下級工作的2種方法demo法和觀察法及要點 c) 工作指導的注意事項 d) 工作指導練習 3. 批評 a) 批評的重要性 b) 為什么不批評 c) 一念天堂，一念地獄 d) 提出批評6步法 e) 批評練習 4. 表揚 a) 表揚的重要性 b) 表揚的5個要素 c) 公開表揚的3種方法 d) 表揚練習 5. 回顧 a) 工作回顧的重要性 b) 工作回顧7問法 c) 工作回顧的工具 d) 工作回顧的練習 三、 與上級進行的高效溝通的3個關鍵技能 1. 接受指令 a) 正確接受指令的重要性 b) 接受上級指令的4個步驟 c) 接受上級指令的練習 2. 工作匯報 a) 匯報目標 b) 材料準備 c) 時機 d) 場合 e) 匯報內容 f) 工作匯報的練習 3. 工作請示 a) 請示目標 b) 請示材料 c) 請示時機 d) 請示場合 e) 展示方案 f) 工作請示的練習 四、 跨部門的高效溝通的3個關鍵技能 1. 跨部門溝通的技能：協作 a) 跨部門溝通的重要意義 b) 跨部門溝通的常見問題 c) 跨部門協作的7個管理原則 1) 確認內部客戶關系 2) 目標明確 3) 共同制定計劃 4) 明確職責 5) 規范流程 6) 分享績效 7) 流程再造 2. 跨部門溝通的技能：協調 a) 認識沖突 b) 5種沖突模式 c) 協調沖突的8個步驟 d) 良性沖突與惡性沖突 3. 跨部門溝通的高效會議 a) 會議不高效的原因是什么？ b) 高效會議的目的 c) 高效會議的計劃 d) 高效會議的標準流程 e) 高效會議的組織 f) 高效會議的控制 g) 跨部門溝通練習 五、 綜合練習 1. 中層溝通的溝通技能綜合練習 六、 課程總結 1. 中層經理的溝通技能總結