本課程適合誰？ 中高層經理、員工 本課程能幫學員解決什么問題？ 下屬不明白他的工作價值、工作目標、工作標準、計劃等。 上下級之間彼此不滿意，不了解。 下屬對上司的指示經常誤解。 上司對下屬的工作沒有信心。 本課程能為學員帶來什么好處？ 本課程通過對雙向溝通技能、傾聽技能、身體語言識別技能、性格的判斷、說的技能方面等方面的論述及練習，提升學員的基礎溝通能力。 本課程實施多長時間？ 課程時間2天。 課程大綱 溝通概述 一、 溝通的定義 1) 什么是溝通 2) 什么是雙向溝通 3) 什么是單向溝通 4) 信息的獲得：收集 5) 信息的驗證：驗證 6) 趣味游戲：撕紙 7) 信息的傳達：傳遞 8) 趣味游戲：畫圖 二、 溝通的基礎技能-說 1) 敘述的基本要求 2) 敘述的8要素 3) 敘述的邏輯 三、 溝通的基礎技能-問 1) 問是溝通中說的最重要技能 2) 問的3個類型 3) 問的8個內容 4) 問的4個技能 5) 問和說的練習 四、 溝通的基礎技能-聽 1) 影響傾聽的因素 2) 傾聽的5個層次 3) 同理心修煉 4) 傾聽的4個步驟 5) 反饋的5個技巧 6) 傾聽的總結 7) 傾聽的練習 五、 溝通的基礎技能-看 1) 溝通3要素 2) 觀察在獲取信息中的重要性 3) 表情識別與練習 4) 身體語言識別與練習 六、 溝通的基礎技能-斷 1) 見什么人說什么話是溝通的至高境界 2) 識別人，運用適合方法溝通才能達成目標 3) 性格的4種分類方法 4) 不同性格的表現差別 5) 4種性格的人的溝通特點和方法 6) 性格識別練習 七、 課程總結 1) 溝通練習 2) 溝通總結