想要獲得別人的好感，讓他人滿意你的行為，最終要的是什么？


只要稍微懂得人際交往技巧的人都應該答得出來：站在對方的角度考慮問題。也就是我們常說的將心比心。


我們的一線人員在和顧客打交道的時候，同時也就是一個和他人交際的過程。所以，如果你想要獲得顧客的認同，讓顧客滿意，你還必須懂得換位思考。


一個年輕人要在銀行建立一個賬戶。按照規(guī)定，銀行營業(yè)員讓他填寫一份表格。但這個小伙子只愿意填寫里面的一部分內容，另一部分內容則拒絕填寫。這時候，如果銀行的營業(yè)員公事公辦地告訴他，如果不填寫這些內容，銀行就不會給他開戶，那么銀行就會失去一個客戶。


但是營業(yè)員沒有這樣做。而是對年輕人說，自己同意他的做法，換上自己是位顧客，也不想填那些表格。然后，營業(yè)員又說：“假設你的存款在銀行里存一輩子，在你去世后你是不是希望銀行把錢送給你的親屬繼承？”年輕人說“是”。營業(yè)員又問：“將你最親近的親屬的姓名告訴我們，我們尋找起來是不是很方便、更容易找到？”年輕人說“是”。


這時候，年輕人的態(tài)度已經緩和了下來，因為他知道了表格中的那些資料，不是銀行所需要的，而是他個人所需要的，最后他就很自覺地填寫了這些內容，滿意地辦理了一個賬戶。


誰都希望得到別人的理解，所以，假如你想獲得更多的滿意顧客，那就請記住這一點：站在顧客的立場考慮問題，用他的心態(tài)去說服他。