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    劉敏興:平等地對待每一個顧客
    2016-01-20 57800



    20世紀80年代,在香港十大富翁中,最惹人注目,最富傳奇色彩的,就是馮景禧和他的新鴻基證券公司了。


    一次,在經營新禧公司的馮景禧下班回家,突然心血來潮,走到巷口轉角的面店去吃面。那家酒店很干凈,看起來很舒服,于是他叫了一碗陽春面后就坐了下來。


    在馮景禧吃面的時候,隔桌一位客人吃完了面去付賬,這人吃的是排骨面,所以付了55元。當這位客人走出門時,老板和服務員都站在兩邊,恭恭敬敬地說:“謝謝,謝謝,歡迎您隨時再來。”


    這時馮景禧也吃完了面,拿出7塊錢去付賬。錢找回來后,沒有人向他恭恭敬敬道謝,更沒有人請他再來。


    與前一個客人相比較之后,馮景禧覺得非常心痛,難道吃陽春面的客人就不是顧客了嗎?難道吃陽春面的人就不值得尊敬了嗎?這家面店的老板和伙計為什么如此勢利呢?其實那個吃排骨面的人,下次可能會吃陽春面,而自己這次吃陽春面,下次就可能吃排骨面。但是,經過這件事之后,他下定決心,再也不光顧這家面店了。


    在馮景禧的新禧商店擴大后不久,發生了這樣一件事:


    一天,一位乞丐專程來買一塊豆餡饅頭,服務員們都覺得很奇怪,而且也感到很為難:豆餡饅頭在店里都是按包出售,從來沒有賣過一塊豆餡饅頭,面對這位特殊的客人,大家一時不知道怎么做才好。


    恰好這時候馮景禧正在店中,看到店員左右為難的樣子,他走了過來。了解情況之后,他親自拿了一大塊,包好之后,鄭重地交給了乞丐,并在收錢之后恭恭敬敬地說:“謝謝您的惠顧。”


    人人都渴望獲得尊重,所以我們在與顧客打交道的時候,最忌諱的就是厚此薄彼,以貌取人。


    即使這位顧客現在不打算光顧我們,我們也應該把他當作最尊貴的人來對待。


    他這次不光顧,并不代表下一次不光顧,而且,人都有親戚朋友,他不需要你的產品,可能有親屬或朋友需要,假如你能盡心盡力地對待他,像面對一個大客戶那樣詳盡地介紹你的產品,在不久的將來,你總會有回報的。


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