20世紀80年代，在香港十大富翁中，最惹人注目，最富傳奇色彩的，就是馮景禧和他的新鴻基證券公司了。


一次，在經營新禧公司的馮景禧下班回家，突然心血來潮，走到巷口轉角的面店去吃面。那家酒店很干凈，看起來很舒服，于是他叫了一碗陽春面后就坐了下來。


在馮景禧吃面的時候，隔桌一位客人吃完了面去付賬，這人吃的是排骨面，所以付了55元。當這位客人走出門時，老板和服務員都站在兩邊，恭恭敬敬地說：“謝謝，謝謝，歡迎您隨時再來。”


這時馮景禧也吃完了面，拿出7塊錢去付賬。錢找回來后，沒有人向他恭恭敬敬道謝，更沒有人請他再來。


與前一個客人相比較之后，馮景禧覺得非常心痛，難道吃陽春面的客人就不是顧客了嗎？難道吃陽春面的人就不值得尊敬了嗎？這家面店的老板和伙計為什么如此勢利呢？其實那個吃排骨面的人，下次可能會吃陽春面，而自己這次吃陽春面，下次就可能吃排骨面。但是，經過這件事之后，他下定決心，再也不光顧這家面店了。


在馮景禧的新禧商店擴大后不久，發生了這樣一件事：


一天，一位乞丐專程來買一塊豆餡饅頭，服務員們都覺得很奇怪，而且也感到很為難：豆餡饅頭在店里都是按包出售，從來沒有賣過一塊豆餡饅頭，面對這位特殊的客人，大家一時不知道怎么做才好。


恰好這時候馮景禧正在店中，看到店員左右為難的樣子，他走了過來。了解情況之后，他親自拿了一大塊，包好之后，鄭重地交給了乞丐，并在收錢之后恭恭敬敬地說：“謝謝您的惠顧。”


人人都渴望獲得尊重，所以我們在與顧客打交道的時候，最忌諱的就是厚此薄彼，以貌取人。


即使這位顧客現在不打算光顧我們，我們也應該把他當作最尊貴的人來對待。


他這次不光顧，并不代表下一次不光顧，而且，人都有親戚朋友，他不需要你的產品，可能有親屬或朋友需要，假如你能盡心盡力地對待他，像面對一個大客戶那樣詳盡地介紹你的產品，在不久的將來，你總會有回報的。