客戶：天津市保利地產（二） 地點：天津市 - 天津 時間：2014/8/5 0:00:00 第三部分： 定位“五星級”高端服務 第一節：什么才是高端服務 1. 高端服務像無形的外衣 2. 服務是用來感受的，不是用來說的 第二節：高端服務的無形性 1. 業主覺得好才是真的好 2. 好的服務就是把最簡單的事做到最好 3. 堅持做到“首問負責制” 第三節：最好的服務有兩種，你是哪一種 1. 你提供的是農家樂式的服務還是五星級服務？ 第四部分： 高端服務五項修煉 第一節：看的功夫 1. 目中有人是一種修養（看的禮儀和技巧） 2. 注視的區域（正三角與倒三角） 3. 你的眼神里有尊重嗎？ 第二節：笑的魅力 1. 微笑面對業主的好處 2. 微笑迎客訓練 3. 微笑服務的管理工具 第三節：聽的藝術 1. 傾聽在服務中的作用（想而未說之前提供的服務是超越期待的服務） 2. 傾聽的技巧 第四節：動的內涵 1. 你站到那里，別人就看到高大上 2. 結合實際場景的行為舉止修煉 第五節：說的技巧 1. 從第一聲問候開始 2. 你會運用禮貌用語來展現你的修養嗎？ 3. 語氣語調語速體現出你的熱情 4. 服務語言的禁忌