【課程背景】 一個人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。 情緒管理和工作心態(tài)激勵已經成為２１世紀企業(yè)組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。我們在為移動公司提供服務的過程中，發(fā)現或多或少，移動的基層人員，包括一些承當管理責任的管理人員已經出現很明顯的處于高壓力的征兆。比如： １、工作熱情不高，對自己信心不足，對企業(yè)的忠誠度不高； ２、不能完成工作任務，疏于承擔責任, 團隊合作精神不強 3、同事之間缺乏尊重,甚至發(fā)生矛盾影響相互間的合作； 4、工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染； 5、對工作任務的承諾不夠理想 對未來的期望值過低； 6、因為部門壓制式管理而產生對著干的心理, 缺乏上司的夸贊和獎勵； 7、對競爭沒有正確認識 ,對企業(yè)或行業(yè)的前景沒有信心； 8、員工感受到工作壓力越來越大，而組織提供的工資、加班費、獎金和分紅對她們的激勵性開始減弱了； 9、員工發(fā)現自己可以支配的時間在減少，特別是單位時間的質量和工作效率在降低；員工發(fā)現自己在工作、生活和個人愛好中處于不平衡的狀態(tài)，甚至，部分員工的家庭或個人生活所出現的問題對工作造成很大的影響； 10、員工開始喜歡穩(wěn)定、害怕改變、進取意識和積極性有所降低，不再主動承擔工作中的責任，甚至當工作中出現問題時互相推委、互相指責； 11、員工注意到組織正常的溝通渠道不暢通，而自己經常為無法很好處理職場中的人際關系和情緒波動而苦惱； 12 、員工發(fā)現自己在新環(huán)境和新挑戰(zhàn)面前有點力不從心，缺乏必要的自我管理能力；員工因為情緒問題而出現的個人沖突增加 【課程目標】 認識情緒 走出自己固有模式，用新的眼光看待周圍 學會“放棄”、懂得“給與”會讓自己更加快樂 輕松化解生活、工作中沖突和矛盾， 勇于承擔責任，壓力變動力 掌握一系列“情緒壓力操” 放下情緒壓力包袱，釋放自身潛能 找到生活、工作中對自己最重要的東西 找回自我，活出尊嚴 學會自我管理和激勵，戰(zhàn)勝各種難關 懂得感激 學會感恩 【課程特色】 理論+案例+情景演練+心理劇+互動 【課程時間】 1-2天 【課程內容】 第一單元：情緒管理的認知 第二單元：情緒管理的心理學分析 第三單元：員工情緒管理的模型與技巧 第四單元：管理者自我情緒管理、情緒管理與企業(yè)管理績效 第一單元：情緒管理的認知 I. 情緒的認知與情緒管理的重要性 II. 不同層次的情緒管理 III. 感受情緒與表象情緒的分析 IV. 情緒與性別、人格的關系與差異性 V. 人格類型 VI. 情緒自我認識 VII. 有效利用負面情緒 VIII. 面對情緒的三種方式 第二單元：情緒管理的心理學分析 I. 本我、自我和超我 II. 自我認同與社會認同的原理 III. 歸因理論 IV. 視網膜效應對企業(yè)管理的啟示 V. 心理防衛(wèi)機制與Pygmalion Effect的應用 VI. 交換理論的應用和鐘擺效應 VII. 情緒激勵理論 VIII. 情緒管理新概念 第三單元：員工情緒管理的模型與技巧 I. 情緒智力管理 II. 情緒智力模型 III. 情緒管理技巧 第四單元：管理者自我情緒管理、情緒管理與企業(yè)管理績效 I. 自我情緒管理的策略 II. ABCD分類法 III. 員工的心智模式 IV. 員工情緒與企業(yè)文化的關系 V. 員工情緒與HR管理的關系 VI. 員工情緒與組織管理績效 VII. 企業(yè)EAP計劃 VIII. 情緒資本管理 聯(lián)系電話：王老師 13651102503 ，QQ，561702768