模塊一 駕馭情緒，做快樂的職業人 1. 壓力與情緒  什么是壓力？職場壓力產生的源泉 實踐研討：哪些方面會讓你產生壓力？  壓力的作用：積極與消極的影響 實踐研討：如何避免壓力的消極影響？你過去是如何去做的  壓力與情緒 案例分析：面對同樣的情形，為什么不同的人會產生不同的情緒？ 2．壓力的管理技巧  五步脫困法  壓力心理療法  接受批評法  改善睡眠質量法  健腦操——該是喚醒大腦的時候了  突破思維盲區法—上堆下切法  他山之石可以攻玉 3．情緒管理的技巧  情緒認知分析技巧  情緒處理四步驟 視頻案例：司馬懿是如何打敗蜀國的？  逐步抽離法、改變經驗元素、腹式深呼吸、冥想法、自我催眠法  處理他人的情緒技巧 模塊二 培養積極的職業心態，做享受工作的優秀職業人 1. 心態影響行動，行動帶來結果 案例分析：三個牙醫的故事 2. 陽光心態：積極帶來積極  樂觀、自信  斯托克代爾悖論：樂觀、自信，同時對困難有充分的估計 實踐研討：未來職業生涯發展的道路上可能有哪些困難，你將如何克服？  調整情緒的工具：“兩個30秒”法則 3. 感恩的心態：付出愛才收獲愛  百善孝為先，感謝父母  感謝顧客（內部顧客），創造顧客忠誠 案例分析：有才又有財的姑娘為什么會愛上窮小伙？ 案例分析：乾隆為什么離不開和紳？  感謝上司的批評，批評讓我們成長 實踐研討：我們應該如何面對領導的鞭策與批評？  多做就是多一個成長的平臺 實踐研討：當領導交給我們額外的工作時，我們該如何去做？ 4. 負責任的心態  不要推過攬功，歸罪于外！ 案例分析：中外父母的不同反應  我的責任！解決問題第一，追究責任第二。 案例分析：忠信高級工商學校的秘密  責任與職位相對應：要晉升到多高的職位，就要承擔多大的責任！ 案例分析：海爾小姑娘的提醒 5. 歸零的心態：歸零促進學習，學習促進成長 實踐研討：職場新人的第一問：我是誰？ 成功寶典：心態影響人生。只有自信、樂觀、感恩惜福、不斷學習，你才能在職業生涯道路上越走越遠，越飛越高！ 模塊三 高效工作，做有價值的效益職業人 1． 執行力就是競爭力，競爭力就是滿足顧客需要的能力 2． 執行的要素：按質、按量、按時完成任務  按質完成，而不是敷衍，不是腳踩西瓜皮，滑到哪里是哪里！  按量完成：領導讓你完成1、2、3，你完成了多少？  按時完成：你是彈性期限還是臨時抱佛腳？ 3． 抱團打天下：團隊協作的威力 4． 自我管理的三角形：目標、心態、行動 5． 自我管理的工具：目標管理 實踐操作：試用SMART原則檢查你目標設定的問題，并重新設定你的目標。 6． 高效的時間管理：第二現象工作法 實踐操作：寫下你每天最重要的工作 7． 高效的工作方法：分析問題解決問題的武器  PDCA循環  ABC工作法  魚刺圖分析法 成功寶典：職業人只有融入團隊，緊密協作，成為公司戰略的高效執行者，才能成就成功的人生！ 模塊四 高效溝通，做受歡迎的優秀職業人 1．溝通的目標：解決問題  溝通不是爭強好勝，溝通為了解決問題  不要成為自己情緒的奴隸 案例分析：張博士為什么一次又一次的失去機會？ 2．溝通的前提：修煉好自己的心 3．對上司的溝通與服務  到位，讓領導放心 實踐研討：借鑒西點軍校的成就，我們應該如何追求做事的品質？  補位，幫領導思考，幫領導分憂  不越位，不制造麻煩和混亂 案例分析：張助理冤枉嗎？她錯在哪里？  適時匯報，讓領導知道你在干什么 4．對下屬的管理和領導  你對下屬有哪些期待？如何實現？  管理的四層次與三手段  4R執行力系統打造下屬卓越執行力 角色扮演游戲：英雄救美  挖掘力量的源泉——激勵員工  提升下屬的成熟度：有效的授權與教練 案例分析：張經理的授權出了什么問題？ 5．對同事的溝通與協調 角色扮演案例：項經理、柴經理與任經理的故事 學員反饋 楊老師通過現實中實實在在的事例培養我們的執行能力、執行意識與養成執行習慣，我覺得很有用，回去要傳授給我部門的員工。 ——靳總監 南昌雙匯生產總監 溝通不是練就伶牙俐齒，而是心里有對方，效果導向。楊老師通過一個個鮮活的案例與實戰訓練讓我們掌握了溝通的技巧，懂得了溝通中的藝術把握，我一定要學以致用，改善工作、生活中的溝通效果。 ——鄒總 贛粵高速副總 楊老師的課程從始至終都著力于解決我們職業生涯發展中的困惑與迷茫，充滿著實用的工具與方法，對我幫助太大了！ ——柳西 南昌德泰生物科技有限公司 聽君三天課，勝讀三年書。 ——中國電信舟山分公司業務骨干 楊老師的課有視頻欣賞、角色扮演、案例分析、互動問答，還有性格測試，太有意思了！雖然這是一門職業素養課程，但我感覺一點說教都沒有，我完全是在輕松快樂的氛圍中提升我的職業素養的！這門課真是太棒了！ ——張展玉 中牧股份員工 楊老師通過角色扮演與案例分析使我們懂得了如何通過與醫院共成長來快樂工作，邁向成功的職業之路。1%的工作，100%的責任，這門課程使我獲得了真正的震撼！我提議楊老師應該把這門課開到學校去，讓中小學生就開始接受這種培訓，提升責任意識！ —— 龔明發 上海南翔醫院中醫科主任 楊老師的課旁征博引，語言睿智幽默，特別注重讓我們在實踐感受中把握管理精髓。楊老師的課讓我受益匪淺！ —— 周海龍 上海安亭醫院外科主任醫師