培訓不是看演出。培訓需要講師的精彩，更需要 深度匯談解決企業的問題！ 精品小班，挖掘您自己的問題；實戰訓練，鍛造企業的鐵軍。 如果您想真正的解決問題，提升素質，請您參加： 《鍛造贏銷鐵軍》精品小班訓練營之 “鍛造贏銷鐵兵” 1.為什么是小班訓練？ 傳統的幾百上千人的培訓，完全成了講師展示的舞臺，企業卻無法拋出自己的問題，學員之間、學員與講師之間無法進行深度匯談，以找到解決問題的方案。其結果只能是講起來生動，聽起來激動，回去以后沒法動！ 小班訓練，講方法、講案例、拋出實踐問題、實地演練、點評、提升六位一體，真正的深度匯談，深入溝通，如臨其境，切實解決企業問題，提升員工素質！ 2.培訓對象：營銷經理、銷售經理、銷售主管，客戶經理、業務代表、柜臺銷售人員等。每班限額40人，超過人數滾動到下期班開課。 3.課程背景： 營銷人員在營銷的過程中，普遍存在一種錯誤的做法：一味的向客戶推介產品，忽視了對客戶需求的挖掘與把握，招致客戶的反感，同時也很容易打擊營銷人員的自信心，打擊工作熱情。實際上，營銷工作是一門充滿著藝術性的實踐性學問，需要正確的方法引導與反復的演練方能掌握其真髓。單純依靠自己摸索，依靠簡單的“聽”課很難取得實際的效果。 楊成名博士緊密結合自己的營銷工作實踐，與多家咨詢公司緊密協作，搜索各行各業實際問題與案例，經過反復演練、提升，數十年磨一劍，終于總結出了營銷人員營銷過程中特別實用的方法、工具、流程體系，形成《鍛造贏銷鐵軍》課程體系，運用“講方法、講案例、提問題、實演練、深點評、快提升”的六位一體的方法體系，引導學員通過實際的模擬演練與感悟，達到切實掌握顧問式營銷技巧，提升營銷能力的目的。 4.內容大綱： 引言：營銷人員的困惑  我真的把顧客當上帝，幾乎有求必應，努力滿足他的要求，可是他總是貪得無厭，我怎么辦？  我害怕打電話，害怕敲門，害怕約顧客見面，怎么辦？  有時候明明和顧客約好了時間去簽單，但是卻突然變卦，怎么回事？  都說要滿足顧客需求，可是有時候顧客自己也不知道自己需要什么，我該如何滿足？  明明我的產品很好，顧客也很認同，可偏偏就是不買單，怎么回事？  顧客經常會莫名其妙的挑刺，我該怎么辦？  我經常把握不準什么時候可以要求客戶簽單？早了怕客戶拒絕，晚了又怕煮熟的鴨子飛了？  明明剛剛在一個客戶那里用得很好，到了下一個客戶那里卻不管用，怎么回事？ 解答這些困惑的關鍵就是要打開心結！打開自己的心結，打開顧客的心結。心結打開了，這些問題都會迎刃而解！如何打開心結？ 第一講 營銷人員的角色定位 1. 現實問題：都說客戶是上帝，可上帝貪得無厭，怎么辦？ 2. 解決對策：正確的角色定位！ 3. 營銷人員角色定位的誤區  不要只想著掏客戶的錢包  不要錯位為客戶的傳聲筒（容易得到的不珍惜，客戶會貪得無厭） 正確的角色定位： 4. 正確的角色定位  你是客戶的顧問，為客戶提供他所需要的專業服務（別人做不到的才珍貴）  你是公司的代言人，不是客戶的傳聲筒  你為客戶創造價值，客戶通過持續購買、推薦購買回報公司 5. 營銷人員營銷的三階段：營銷自己、營銷公司、營銷公司的產品與服務 6. 走向顧問式營銷 第二講 營銷人員的營銷準備 1. 現實問題：有時候明明約好了時間簽單，客戶卻突然變卦，怎么回事？ 2. 解決對策：充分準備，不給客戶后悔的機會 3. 硬件的準備：準備好隨時可用的小武器 4. 軟件的準備：  營銷各階段的方法技巧  本公司、產品，以及競爭對手公司、產品的了解、把握  客戶信息以及客戶需求的把握  本公司產品、服務的目標客戶群 5. 平時的準備：養成良好的習慣 6. 臨時的準備：搜集與客戶行業、規模相當的客戶案例 第三講 預約接近客戶，挖掘客戶需求 1. 現實問題：都說要滿足顧客需求，可是有時候顧客自己也不知道自己需要什么，我更不知，該道怎么辦？ 2. 解決對策：挖掘客戶需求 3. 電話預約客戶：從贊美開始 實踐演練：發自內心的贊美 4. 挖掘顧客需求的四個動作：  聊現狀（針對客戶拒絕被營銷，拒絕掏腰包）  找問題（直擊顧客的心靈）  引重視（引發顧客的恐懼感）  解難題（消除顧客的恐懼感） 案 例：基金定投業務的營銷 實踐演練：你將如何挖掘客戶的需求？ 第四講 公司產品的展示推介 1. 現實問題：公司的產品很好，顧客也認同，偏偏就是不買單，怎么回事？ 2. 對策：銷售買方利益 3. 產品介紹的FABE法則  特性及特性的例子：闡述具體產品或服務的特性  優點及優點的例子：闡述具體產品或服務的的優點  益處及益處的例子：闡述具體產品或服務的的益處  證據比你會說話：實例與邏輯的證明 有效的結構：“因為（特點）……，從而有（優勢）……，對您而言（利益）……，你看（證據）……”。 實踐演練：如何向客戶展示推介你公司的產品與服務 4. 現實問題：我該如何去介紹與評價競爭對手的產品與服務？ 5. 對策：競爭對手的產品（服務很好），我行的更適合您，因為…… 生活趣例：博士與官二代的競爭策略 實踐演練：你如何在與競爭對手的產品（或服務）比較中脫穎而出？ 第五講 處理客戶異議 1. 現實問題：顧客經常會莫名其妙的挑刺，我該怎么辦？ 2. 思路：嫌貨才是買貨人 3. 異議處理的五步驟：傾聽-停頓-重述-處理-確認滿意 4. 異議處理的方法：忽視法、“是的…如果…”法等 實踐演練：如何處理難纏客戶的異議？ 第六講 識別成交信號，促使成交 1. 現實問題：我經常把握不準什么時候可以要求客戶簽單？早了怕客戶拒絕，晚了又怕煮熟的鴨子飛了？ 2. 對策：乘顧客發昏的時候促使成交（“婚”字的啟示） 3. 成交信號的識別  語言信號  動作信號  表情信號 實踐演練：這些客戶信號傳遞了哪些信息？我們該如何應對？ 4. 交易不成情誼在：別忘爭取下次的機會 5. 最后的絕招：回馬槍 6. 成交之后的關系處理：別讓客戶后悔，讓客戶幫助你發展客戶 第七講 針對不同性格客戶的有效營銷策略 1. 現實問題：明明我剛剛在一個客戶身上用的方法很成功，可用到下一個客戶那里卻不管用，怎么回事？ 2. 思路：客戶與客戶之間是有差異的 3. 對策：針對不同性格客戶，采取針對性營銷策略 4. 認識自己：性格類型的測試 5. 學會識別：簡單判別客戶的性格輪廓 6. 把握自己：各種性格類型的優缺點 7. 面向不同性格客戶的針對性營銷策略 實踐演練：你將如何與不同性格類型的客戶打交道？ 精確營銷口訣：開心感染豬八戒，利益打動孫悟空， 主動促銷沙和尚，持久完美定唐僧。 5.講師介紹 楊成名 博士 【專業資歷】 《前沿講座》《宣講家》欄目組特聘專家 時代光華 高級講師 博格（中國）管理咨詢公司 高級培訓師 工商銀行培訓中心 客座教授 人保財險培訓中心 客座教授 同濟大學 管理學博士 上海交通大學MBA 【授課資歷】 楊成名博士，既有深厚的理論素養與學術造詣，又有豐富而傳奇般的職業生涯經歷，二者融合鑄就了他堅實的職業資歷基礎。 他是上海交大的MBA，同濟大學的管理學博士 ，“實踐中的迷茫要通過學習與思考來解解惑”，“學習交流的成果推動實踐的發展，靠實踐來檢驗”，干中學，學中干，學習與實踐相結合、相推動，成就了他事業的輝煌！ 他，做過建筑工，用勤勞的雙手建起高樓大廈；他，做過人民教師，為農村的孩子撐起一片蔚藍的天空；他，做過一線營銷員，在辦公室、工地、辦公樓到處奔波，經歷了苦口婆心、口干舌燥、腰酸腿痛的折磨，也收獲了幫助客戶、收獲成功的喜悅。他，做過營銷經理，與客戶、終端、經銷商以及營銷戰將共同成長，謀定未來；有過彷徨，卻更多的是共贏的歡欣鼓舞！從個人的孤軍奮戰，學到了如何組織團隊，共謀大業！他，還與人合伙辦過公司，跌跌撞撞中成長，磕磕碰碰中發展！ 近十年來，他一直致力于為企業解決實際問題，深入研究形成獨具特色的課程體系，其中《鍛造營銷鐵軍》、《鍛造卓越的中層》、《快樂高效的職業人》等課程深受企業好評，服務企業上千家，有效提升了人員素質與企業績效。 【授課風格】 楊成名博士秉持“講得清”、“聽得懂”、“練得會”的企業培訓標準，注重將自身的實戰經驗、管理咨詢培訓案例與具體的方法、技巧相結合，案例式講授要求講得清清楚楚、明明白白，苛求自己的講授讓基礎差的學員也能一聽就懂。 楊博士堅持認為：方法、技巧一定要經過實戰訓練才能學會，楊老師的課堂要求3個1/3，即案例式講授時間1/3，實戰演練1/3，匯報、交流、點評1/3。客戶對楊老師課程一致的評價是：“來了就想聽，聽了就能懂！”，“學了就能練，練了就能用！” 【品牌課程】 《鍛造營銷鐵軍》 《鍛造卓越的中層》 《快樂高效的職業人》 【部分學員評價】 楊老師的課程從始至終都著力于實用技能的提升，對我幫助太大了！ ——柳西 工商銀行南昌分行北京西路支行客戶經理 楊老師的實戰營銷技巧課程全方位、全過程培養銷售人員的實戰技能，太有用了，我回去以后一定要好好訓練我的營銷人員，讓他們掌握實實在在的專業性營銷技能，做出更好的業績。 ——羅總 南昌貝歐特市場總監 楊博士的培訓理論聯系實際，實戰訓練非常有特色，有實用價值，銷售人員普遍感覺收獲很多。我們從來沒接受過這樣高水平的內訓。以后這樣的培訓要多舉辦。 ——唐進波 博萊集團營銷副總裁 楊老師對客戶性格類型的分析入木三分，分析框架嚴謹、實用，結合日常生活中的事例分析如何識別人的性格，采取針對性地精確營銷策略，通俗易懂，易學易用，太好了！回去以后我一定要用到營銷實踐中，提升我的營銷業績。 ——張瑩 上饒移動某區域營銷中心經理