時間：1 天 （6小時） 課程大綱： 一、新媒體：低成本高效率的營銷陣地 1. 新媒體的優勢 2. 現代營銷的要素 3. 新媒體與營銷的關系 - 經典的營銷4P體系 - 新興的營銷4C體系 - 新媒體如何與營銷體系相融合？ 二、微博營銷 1． Customer (客戶) --- 潛在客戶和老客戶 - 你的產品 / 服務定位正確了嗎？ - 誰是你的目標客戶？ - 如何尋找你的目標客戶和干系人 - 企業微博應該關注誰？ - 如何吸引目標客戶的眼球？ - 企業微博，能為客戶提供哪些價值？ - 如何維護老客戶？ 2. Cost – 成本：你的成本，和客戶的成本 - 關注客戶愿意支付的成本 - 采取行動，控制成本 3. Convenience – 便利 ：客戶采購方便嗎？ - 分析你的銷售渠道 - 整合你的供應鏈 - 線上和線下的服務 - 如何提高客戶滿意度 4. Communication – 溝通 ： - 雙向溝通的重要性 - 微博禮儀 - 溝通的技巧 - 如何處理微博上的抱怨？ - “講故事”的奧妙 5. 快點行動起來 - 如何制定微博營銷計劃 - 微博營銷的PDCA循環 - 持續改善 6. 微博營銷的注意事項 三、微信營銷 1. 微信的特點和功能 2. 微信營銷的六大利器 - 位置簽名 - 二維碼 - 開發平臺 - 語音信息 - 漂流瓶 - 公眾平臺 3. 微信營銷在本公司的現狀和發展空間 - 公司使用微信進行營銷的現狀 - 競爭對手的成功實踐 - 有哪些可以提升的空間？ 四． 微博與微信的不同之處 1. 微博 - 開發性平臺 - 信息易被淹沒 - 適合吸引新客戶 2. 微信 - 私密性強 - 信息不易被淹沒 - 更適合維護老客戶 五． 新媒體運營的要素 1. 內容為王 2. 積極互動 3. 線上與線下的有機結合（O2O）