2016年7月23日，由中山電大組織，“中山市2016年現代服務業創業精英訓練營”活動舉行，蔣健才老師應邀作為企業問題診斷專家之一出席。

會上，來自中山市的5家 服務業企業參與了企業診斷，它們分別是：TOP隊、中山三盛家居裝飾材料有限公司、君享御駕、中山市樂寬通訊有限公司、中山市科企聯知識產權代理事務所(普通合伙）公司

TOP隊企是專業服務性集團企業，下屬有資產管理公司、私募投資基金、律師事務所、會計師事務所、稅務事務所。

問：如何培訓專業型營銷團隊？且如何解決培養的時間和成本大的問題？

答：存在兩個問題，第一個問題，人才不足，這一點已經認識到，但第二個問題，要如何降低市場開發成本，還沒有認識到！人才培養是一個漫長過程，人才引進也很消耗資源。目前，企業所要做的不是正面解決人才不足的問題，而是想方設法，解決市場開發成本的問題！我的建議是，改變觀念，設計新模式，建成一個平臺，能有效集聚客戶，在這個平臺的基礎上，同時實現兩個目的，第一是規模化開發市場，第二是在市場開發的過程中，同時培養所需的業務人才，一箭雙雕！具體模式和平臺，我會在最后一并提出。

問：如何打造學習型團隊？在培訓學習過程中，開始效果良好，但時間長了就流于形式，效果打折，如何解決？

答：首先，就學習而論學習是枯燥的，學習的積極性會隨時間不斷降低。所以，需要在用中學，在無形中學，在潛移默化中學！其次，學以致用，學到的東西遲遲用不上，或者不知道什么時候用上，這些都是消極因素。所以，打造學習型團隊，絕不是單純的上課、培訓，我的建議是，以前面我提到的平臺為主要依托，這個平臺就是一個良好的學習和實踐平臺，以之為主，輔以上課和培訓，才能真正達到打造學習型團隊的目的！

問：企業所在的行業是否適合互聯網+方向？如何找到能通過互聯網廣泛應用或引流的切入點？有哪些可借鑒的方法？

答：互聯網+的融合是必要的，至于如何融合，首先認識上要將之提到戰略高度，具體措施可以從互聯網+的目的入手，我們希望互聯網+帶來什么？對于客戶而言，是零距離、更方便、更快捷；對企業而言，是大數據、業務開拓和減輕業務繁重量，使與客戶的聯系更加緊密。因此，可以將業務中具有共性的部分以自助式服務提供給客戶，將一些分析邏輯固定的問題，以計算機語言呈現。總結起來，就是用互聯網+去承擔重復的、繁多的工作，人去做那些不一樣的、創新的工作。具體的參考有一些，但開發都尚還簡陋，不足以作為模版。

三盛家居是一家批發、零售：裝飾材料、家具、家用電器、五金交電、燈飾、廚具、床上用品、家居裝飾用品的企業。

問：營業額低，業績增長慢。如何提升導購員銷售技能，提高營業額。如何留住老客戶，開發新客戶，開拓新的銷售渠道？

答： 要提升附加價值，不能就銷售而論銷售，可以打造一個平臺，這個平臺即體現高附加價值，能自發吸引客戶集聚，同時也是一個學習型平臺，能在潛移默化中提高銷售人員素質。企業是傳統服務業，要尋求突破，向高端現代服務業跨界或轉型是必然的選擇！此外，要從根本上解決產學研用一體化的問題，提高產品質量、降低成本、塑造品牌！還有就是充分利用互聯網+

問：資金周轉慢，如何快速融資，并做好資金運作規劃？

答：針對這一問題，第一是企業實力偏弱，第二是企業前景不太樂觀。因此第一需要設計一個符合時代要求的發展規劃，體現企業前景，建議以平臺為依托；第二可以著力打造聯盟，形成商業生態圈。

問：人員流動性大，如何才能留住優秀的員工？挖掘適合企業的人員？

答：影響企業人才因素有兩個，一為企業文化，二為激勵制度。企業文化可調整，且可為長期策略。激勵制度則與企業效益有關，所以提升企業效益是根本，效益的提升與轉型升級密切相關，轉型升級則需要依靠創新機制、打造平臺。

問：工作職責不明確，如何規范員工的工作職責，制定對應的崗位職責說明？缺乏有效管理，表現在店面管理和人員管理上，如何提高公司店面和人員的管理？

答：可從2個方面著手，第一是正面的，即提高效益后，增加待遇；第二是側面的，即企業雖然目前實力薄弱，但要有一個前景良好的發展規劃，使人才能看到光明的未來，而非止步不前。問題都是人員職責不明確，而根本，又不是崗位職責是否明確，而是因為企業效益不太好，需要有限的員工承擔過多的工作，而待遇又與工作量、工作強度不對等。所以問題不是一個崗位說明能解決的，而是企業效益的提升，企業發展的轉型，最終集中到平臺的打造、聯盟也即商業生態圈的構建上。

君享御駕是一家提供自駕、代駕服務、上下班接送、供應商年會、會展、接待外商活動的企業。

問：內勤強度大，浪費人力，如何解決？

答：可從互聯網+、物聯網思維來考慮，精簡化管理

問：車輛空駛太高，如何解決？

答：可進一步升級，增加創意經濟部分，打造高端服務平臺，拓寬宣傳渠道、增加客戶粘性。此外，可著力聯盟合作、營造商業生態圈，增加客戶來源。以減少空駛率。

問：車里管理強度大，如何解決？

答：可考慮車輛責任到人。

問：司機的心態，想專人專車，個人都可以用車，如何解決？

答：建議堵不如疏，這一心態可順勢納入企業員工的福利和激勵計劃當中，但需要和員工的工作表現、能力掛鉤。且順勢將車輛管理責任到人！

問：融資渠道不豐富，如何解決？

答：通過聯盟合作和平臺打造，增強資源的流動互補，同時通過平臺的打造，不斷開發項目的新前景，可以此作為融資籌碼！

中山市樂寬通訊是一家主要從事代理寬帶市場推廣經營的企業。

問：企業發展問題，包括業務單一，沒有自身的產品或業務，危機嚴重；公司沒有管理人才，未能規范化、流程化管理；業務難以進一步突破，面臨瓶頸；市場競爭大，利潤較低。以上問題如何解決？

答：在原業務領域，遭遇瓶頸、危機嚴重、競爭激烈。我建議是跨界轉型，而具體的方向，要根據企業的具體實際才能確定。管理人才可以外部引進，也可以自我培養，但歸根結底，還是企業的效益問題，效益牽涉轉型，轉型關系智力服務。

問：業務員管理問題。涉及十個鎮區，人員分散，難以管理；業務員為戶外工作，是否應該管理其工作時間？管嚴了，會有抵觸，不管，又擔心懶散，如何解決？業務員歸屬感低，部分人員積極性不夠，如何解決？

答：據資料分析和推測，我認為，貴企業員工對這一工作并無過多重視 ，許多可能都是處于可有可無的狀態，不作為主業。所以在這種情況下，即使管理，約束力也很有限，難以改變企什么，因為根本原因不是管理的問題，導致這一問題根本原因在于企業前景有限、福利待遇有限，因此，企業轉型升級發展才是目前的重要任務！

問：價值提升問題。公司如何轉型？如何留住客戶，做多次開發？如何向客戶做多重業務開發？

答：要增強客戶粘性，做多重開發，就不能 就銷售而論銷售，要增加銷售服務的附加價值，只有拉近與客戶的距離，產生友誼和信任，才能留住客戶！

中山市科企聯知識產權代理事務所(普通合伙）公司，是國內外專利申請、商標注冊、版權登記、專利訴訟、海關備案業務等綜合型知識產權代理服務機構。

問：在人員不增加的基礎上，如何提升專利業務申請量？原市場開發方式單一的情況下，如何增加多元化業務拓展渠道？根據目前的服務項目，如何確定公司知識產權高端業務市場的延伸服務？

答：完全可以通過聯盟和平臺的打造完成；聯盟的互利合作，可以從戰略上增加客戶來源，而平臺的打造，可以自主吸引和集聚客戶，做規模化開發，兩者都可以在不增加業務員的情況下，提升業務量，當然還可以通過互聯網+等渠道。 多元化開發的難點不在于方式的設計，而在于客戶網絡分散，難以傳達出去，每一種新的開發方式和渠道都會增加成本和風險，所以關鍵在于如何降低多元化開發的困難、成本和風險，顯然聯盟和平臺足以提供這一條件！高端服務業的延伸，平臺的定位就是高端服務業，所以完全沒有問題。

問：如果成立自己的市場部門，如何構架高效率市場開發團隊。

答：高效的市場團隊架構有很多模版，但僅可參考，不能照搬，具體如何架構需要結合具體實際，專門設計。但前期，根本的，是需要做好人才的培養和儲備。

問：希望下一步與各行業進行資源整合優勢互補，共同提升市場競爭力。

答：這正是我所提出的，聯盟的 組建和商業生態圈的營造，在該方面，中國商協會聯盟可提供資源支持。

蔣健才老師就“聯盟+平臺”策略做出闡述

答：可以通過組建聯盟的方式，解決因規模小帶來的系列問題。例如今天參與診斷的6家企業，其中5家在許多要素上都具有聯系性，完全可以組成合作聯盟。 在聯盟的基礎上，打造一個平臺，平臺的內涵可包括信息發布中心、交流中心、營銷中心，平臺性質應該是公益性平臺+商益平臺；平臺定位應為知識型平臺、學習型平臺、營銷型平臺、創新型平臺。 因為平臺具有服務性、學術型 、公益性，因此能吸引客戶集聚，解決市場開拓難問題因為平臺是學習型平臺，因此能解決人才培養問題。 因為平臺集聚智慧、人才匯集，有利于提升創新能力和創新水平。 因為平臺屬于高端現代服務業，結合企業原有業務經營，具有很大的市場前景，因此易受到資本市場的青睞。

該次企業診斷獲得參與企業的一致高度好評，本次活動獲得圓滿成功

最后，蔣健才老師向本次活動主辦方代表楊富云女書贈書：《遠見，行業大預測》、《布局，一帶一路下的區域產業經濟路線圖》