消費(fèi)者網(wǎng)購一臺(tái)價(jià)格近萬元的三星冰箱，一打開包裝，就發(fā)現(xiàn)冰箱門面處有明顯凹陷，但是三星、亞馬遜中國廠商以消費(fèi)者未當(dāng)場驗(yàn)貨為由，拒絕出具殘次問題證明，為消費(fèi)者退貨。

昨天，上海消費(fèi)者金先生向家電消費(fèi)網(wǎng)投訴稱，5月7日，他在亞馬遜中國以9199元價(jià)格訂購了一臺(tái)三星BCD-410DPISL1多門冰箱(標(biāo)注為三星“官方直營店”)，訂單號(hào)C02-8812576-4349611。5月10日晚18點(diǎn)，快遞將冰箱送到金先生家中后，就要求簽單。金先生見外包裝完好，就簽了字。半個(gè)小時(shí)后，金先生打開外包裝準(zhǔn)備使用時(shí)，看到冰箱正面右上側(cè)有一處2厘米見方的凹陷。他立刻打電話聯(lián)系亞馬遜售后人員，售后人員表示可以申請退貨，讓他等候處理結(jié)果。

但是，第二天中午，金先生收到亞馬遜中國的郵件，稱因?yàn)楦嬷M(fèi)者要在送貨安裝之前驗(yàn)貨后再簽字，而金先生沒有照做，是他的問題，拒絕其退貨要求。

“我總不可能自己把新買的冰箱弄成這么大的凹陷吧。”金先生對(duì)家電消費(fèi)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)說，他之前根本沒有接到亞馬遜此類提示，包括在收到的電子郵件、網(wǎng)頁上的商品介紹，僅僅接到過電話詢問送達(dá)地有無電梯及房門是否足夠大。

“我依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條第3款規(guī)定，要求亞馬遜履行瑕疵舉證責(zé)任。”金先生說，亞馬遜這才改口，要求金先生申請三星售后鑒定，以鑒定結(jié)果作為處理理由。

5月17日，三星售后來到金先生家中，表示“非出廠問題，非質(zhì)量問題”，對(duì)這一外觀瑕疵不能給出鑒定結(jié)論。

萬般無奈之下，5月20日，金先生投訴至上海東方都市廣播電臺(tái)“渠成熱線”節(jié)目，在亞馬遜客服人員同時(shí)在線的情況下，主持人依據(jù)法理，要求亞馬遜維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，盡快退換。亞馬遜提出由可承擔(dān)100%維修費(fèi)用。但金先生表示拒絕，要求依據(jù)相關(guān)法理規(guī)定，進(jìn)行退貨。

金先生對(duì)家電消費(fèi)網(wǎng)表示，今年315，國家已經(jīng)出臺(tái)消法新規(guī)，網(wǎng)購不滿意，7天之內(nèi)可退換貨。“目前，亞馬遜和三星都在互相推諉，不履行退貨責(zé)任，讓我很受傷。”

新浪微博 @電商培訓(xùn)師廖志偉

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