文/錢科宇

場景一：許總讓人力資源部通知銷售部最近一個月每天下班后培訓兩小時，銷售經理肖經理心里一肚子怨氣。這天，在中午在吃飯的時候，肖經理對下屬小王小劉說：“咱們領導不知道怎怎么想的，每天搞這么晚回家，大家第二天哪有精力好好做銷售??！”兩位下屬正好怨氣沒地方出，也隨身附和。

肖經理有話要說，有溝通的訴求，當然可以。但從實際效果來看，第一個場景，兩個下屬知道了肖經理的情緒，完全改變不了每天還要晚下班兩小時的事實，肖經理真的想改變這種局面的話，應該找許總直接面談，否則許總怎么了解大家有如此對立的情緒呢？許總的決策或許是對的，或許肖經理不理解，又或許肖經理認為許總是剛愎自用的獨裁式領導，不管是何種情況，只要肖經理有反對意見，又確實有站得住腳的理由的話，都應該直接找許總溝通才是正確的方向。這叫做“當事人原則”。

場景二：肖經理其實對人力資源部最近招收的一批銷售代表感到不太滿意。有一次，肖經理和許總談到了此事：“不知道現在人力資源部的人都在忙什么，最近給我們招來的人根本就不合適。”許總把這件事記在了心上，在一次部門經理會議上點名批評了人力資源部。任經理感到非常氣憤，認為銷售部覺得招的人不合適可以給我說嘛，到老總那里告什么狀。從此，和銷售部有了芥蒂。

判斷題：（請在您認為正確的選項后面打√，錯誤的選項后打×）

A：言多必失得罪人，肖經理應該謹言慎行，夾起尾巴做人             （       ）

B：肖經理有話就說，他是個直性子人，容易溝通，是個好的管理者     （       ）

C：藏在心里不說是不對的，但是說了也不對，做人難，做經理更難     （       ）

D：直接找任經理溝通。                                        （       ）

相信大家對照“當事人原則”，馬上就知道肖經理的溝通對象應該是任經理，而不是許總。即便他確實是要投訴，也要在和任經理溝通無果之后提出來更好。更何況，任經理招聘的銷售員質量如何，與肖經理自己事先和任經理的溝通不無關系，他自己也是有責任的，所以向許總投訴，把責任推向任經理，顯然是招人恨的。

最正確的應該直接找“當事人”任經理溝通，因此D是對的。不過還是有很多人（尤其是中國人）韜光養晦，會選擇A。這樣做會耽誤工作，把人際關系放在工作績效之上來考慮，這是不可以的。所以A是錯的。

C 也代表了很多人的想法，前怕狼后怕虎，其實大可不必，做管理者沒這么痛苦，真誠最重要。直接找任經理溝通這樣最坦誠，不會造成緊張關系的。

當然B也不完全對，肖經理的風格、性格是對的，不過方法不對。

場景三：劉廠長發現部門的小朱最近工作不積極，常常請假，而且這個月已經遲到三回了。這天劉廠長找許總單獨匯報工作，順便表達了對下屬的不滿。

部門下屬出了問題，劉廠長負有領導責任，向許總投訴下屬毫無意義，只會招來上司的不信任，正確的方向是找小朱直接溝通，直接教育、管理好小朱，向上級交出圓滿的工作績效來。

管理者溝通，謹記溝通的“當事人原則”，

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