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    錢科宇:錢科宇:如何正確形成各部門的目標清單?
    2016-01-20 2677

    文/錢科宇


    當部門在制定目標的時候,可否有人問過,為什么是這幾項目標?而不是另外幾項目標?

    “上級定的”、“別人都這么定的”、“去年也是這么定的”,答案諸如此類,都不全面。

    目標的達成為誰服務?誰是我們的工作結果的需求方?——答案是:客戶。


    公司的客戶要求公司提供的產品以及服務是令人滿意的,所以公司就有了客戶滿意度的目標;

    為了滿足公司的要求,銷售部需要及時給客戶供貨,質檢部要保證產品的質量,物流部要及時為客戶送貨,這是為了幫助公司達成“客戶滿意度”目標。這時部門的客戶就是公司。


    生產部要保證產品的交貨期、質量、成本三方面才能滿足銷售部的需求,銷售部就是生產部的客戶。生產部的目標是交貨及時率、質量合格率以及生產成本控制目標。


    生產部又是采購部的“客戶”,生產部要求采購部提供生產用物料,而且是及時送達的、符合質量要求的,所以采購部的目標是采購及時率、物料驗收合格率;


    各部門為了達成目標,要保證人員的數量和質量,所以人力資源部的目標為:招聘計劃達成率、培訓合格率、人才流失率。


    從上述舉例看出,公司內部的各部門之間是內部客戶關系。

    這種客戶關系有時候并不是單線的,很可能是多線的、網狀的、交互的。

    不難看出,正確的目標設定有系統性、協同性。因此也就不難解決跨部門之間的協作問題了。


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