【課程大綱】 溝通再溝通，它是我們成功的最重要因素。--山姆沃爾頓 一、認識自己，認知溝通 1、 溝通能力狀況，溝通行為風格特點 2、 溝通的含義，溝通的重要性 3、 情感+利益=溝通 二、 換位思考，做個好聽眾 1、 溝通的基礎不是說服，而是傾聽 2、 學會傾聽的6個原則 3、 聽出話外音的3個方法 4、 依情隨境的2個標準 三、 言之有物，言之有果 1、 溝通的4個技巧 2、 說事不說人的3個底線 3、 多建議少主張的4個溝通標準 4、 說話看情形，避免歧義的6個注意 5、 案例分析 四、 溝通沖突處理 1、為何會發生團隊沖突 2、團隊沖突處理的5種模式 3、團隊沖突處理方法的選擇技巧 4、部門間溝通的技巧 5、案例分析