一、皇帝女兒不愁嫁嗎？（說困惑） 1、1競爭無處不在 1、2現(xiàn)在和過去的客戶要求不同 二、如何才能做到不愁嫁？（說方法） 2、1提高回頭率 2、2提高銷量信心 2、3好的服務引導顧客 2、4開促銷渠道展非油類的 三、加油十三步語言演練（說流程） 3、1站立迎候 3、2引車到位 3、3開啟車門 3、4微笑招呼 3、5熱情詢問 3、6開啟油箱 3、7歸零預制 3、8提槍加油 3、9收槍復位 3、10簡易擦車 3、11提示付款 3、12禮貌送行 3、13盤整清潔 四、面對投訴（角色演練）（說委屈） 五、多一點笑臉,多一個提醒（說好處）