項目已逐漸成為企業業務發展的載體，企業的成功依賴于每個項目的成功。然而，現在組織項目的成功率并不高，多數項目都面臨著進度拖延、費用超支、質量不高的困境。項目是一個系統整體，進度、成本、質量、需求等問題不可偏廢，單獨考慮任何一個問題都會導致項目失敗，系統化的思維與全面的經營意識越來越被認可。
項目組織關系、人員構成、工作結構越來越復雜，項目經理及相關管理人員已經不僅要著重項目實施和純技術工作，更要處理好項目組團隊協作與人際關系。作為對項目結果負責的個體，組織中的大多數項目經理技術出身，技術思維的特點和工作習慣為其項目的工作制造了障礙。在項目經理人的職業素質中，需要更多的團隊技能、決策能力，更加靈活的人際關系技巧以及更強的對組織與個人的影響力。
本課程針對項目和項目管理的特點，為項目經理及管理人員提出處理不同層面工作的人際關系技巧和建議，幫助其獲得優秀的項目管理能力，應對商業環境的競爭及挑戰，提升項目經理的勝任力。課程將幫助學員建立起完整的項目管控與經營理念，結合對來自實際案例的討論，使學員能夠在項目經營技能上得到提升。
授課形式：理論講解+案例分析+案例體驗+互動答疑+綜合案例實戰
突出“實戰”特點，注重知識理解、案例分析與實戰體驗，其中理論講解40%，案例分析35%，實戰體驗：20%：互動答疑5%。
使用國內外知名行業企業項目管理方法論，基于的案例，結合實際。
u 分析行業背景和傳統管理者在項目環境下的常見困惑和缺陷，根據項目的特點和組織需求，從組織復雜性、人際關系、溝通能力、決策能力、激勵能力、沖突處理能力等多個維度提升項目的經理的勝任能力。
u 針對的項目和項目管理的特點，幫助項目經理及管理人員提升處理這些項目工作的管控能力，應對商業環境的競爭及挑戰。
u 通過項目管理者人際技能的提高，提高項目團隊運作效率，將沖突控制在可控及有益的范圍內，系統討論職業溝通中的關鍵要點與技巧，學習建立體系化的沖突解決機制。
u 中文教學、面授
u 分組互動
u 實戰體驗
u 課堂練習、互動式答疑
u 現有項目出現問題和項目運作不理想的項目經理和項目管理者；
u 已有經驗沉淀的人員；
u 組織中與項目相關的職能管理人員；
u 希望提升自身職業能力的人員；
u 其他對項目管理和高級項目管理感興趣的人員。
系統學習2天（12小時）
u 案例實戰：巴別塔的誕生
u 案例實戰：場景：“偉大” 的電子郵件！
u 案例實戰：單次博弈VS多次博弈
u 案例實戰：場景：好消息？壞消息？
u 案例實戰：我是誰——開放式問題VS封閉式問題
u 案例實戰：誰動了我們的效率——失落的目標
u 課程目標
u 學習方式
u 培訓安排
u 分組
1. 案例：我的項目管理者之路
2. 項目與項目的特性
3. 案例：項目就在你身邊
4. 案例：項目管理是什么？
5. 什么是團隊與項目團隊
6. 項目團隊與一般團隊的區別
7. 案例：項目團隊特點
8. 美國的項目管理現狀
9. 中國的項目管理現狀
10. 我國項目績效低下的原因
11. 盡快落實項目管理的必要性
12. 案例：“傳統”的由來！
13. 干系人（Stakeholder）
14. 案例：事業環境因素
15. 案例實戰：需要多長時間完成
16. 案例：項目的成功與項目管理者之間的關系
17. 案例：項目管理知識領域之間的關系
1. 案例實戰：向左走？向右走？
2. 案例：項目經理的角色
3. 理想的項目經理知識構成
4. 職能型組織結構與項目
5. 案例：傳統管理者在項目環境下的困惑與工作障礙
6. 矩陣型組織結構與項目
7. 案例：Segal's law——同時受兩個人領導下的困惑
8. 項目型組織結構與項目
9. 項目環境下的團隊管理難度——在項目環境下更需要領導力
1. 案例實戰：超級變！變！變！—漫漫項目路
2. 怎么辦？—當干系人來敲門
3. 計劃花費VS實際花費VS實現價值
4. 尷尬的項目預算—怎么改變？
5. 案例：進度超前啦！—能提前完成？
6. 案例：進度超前、成本節省—好消息？
7. 質量與"鍍金(Gold Plating)”
8. 案例：質量第一？？？
9. 案例：質量 VS 等級
10. 現代項目管理與現代質量管理的共識
11. 案例：管理層的責任
12. 進度管理——不快不慢
13. 成本管理——不省不費
14. 質量管理——不好不壞
15. 項目的需求與三重約束：多、快、好、省
16. 案例：需求變更管理最佳實踐：項目問題處理的九步法
1. 案例：古老的寓言故事
2. 項目團隊工作有效工作的障礙
3. 優秀項目團隊特征
4. 項目團隊基本要素
5. 案例：成功走過團隊發展的各個階段
6. 項目團隊的九種角色
7. 有效的團隊與無效的團隊
8. 案例：團隊建設目標與過程
9. 案例：團隊建設方法
10. 領導力在項目管理管理者中普遍缺失的現實
11. 案例：項目經理的四項關鍵領導職能
1. 案例：項目環境下溝通的重要性
2. 溝通方法
3. 案例：您知道這些數據嗎？——項目環境下更需要溝通
4. 有效地發送信息
5. 典型身體語言
6. 溝通三要點
7. 案例：在項目中與上級和客戶溝通的技巧
8. 案例：在項目中與同級溝通技巧
9. 案例：在項目中與下級溝通技巧
10. 項目的信息發布與匯報
11. 匯報什么？？？
12. 案例：如何進行項目的匯報：四“求”、一“績”、三“包”——3×9矩陣
13. 項目環境下的領導行為風格
14. 說“不”的注意細節
15. 封閉式問題VS開放式問題
16. 案例實戰：我是誰——開放式問題VS封閉式問題
17. 批評的五項原則
18. 案例：項目虛擬團隊中的溝通
1. 案例：大話VS小話——中美項目環境下的決策
2. 人性的弱點
3. 案例：生活中的感嘆
4. 案例：項目經理的權力基礎
5. 決策過程與決策清單
6. 案例：團隊凝聚力在決策中的重要性
7. 有效項目決策
8. 愛“拼” 才會贏—要拼的真正原因
9. 需要激勵的信號
10. 案例：Maslow的需求層次理論
11. 麥戈雷格X、Y理論
12. 案例實戰：誰動了我們的效率——失落的目標
13. 案例：2011年我的工作總結——陪會？——高效項目會議
14. 項目會議的半衰法則
15. 控制22分鐘的項目會議
16. 案例：如何提升項目績效之五分鐘站立會議
17. 案例：如何提升項目績效之任務墻和作戰室
18. 項目經理的激勵清單
1. 案例：項目管理中固有壓力源
2. 項目經理的壓力、沖突管理技巧
3. 案例：兩頭驢子的故事
4. 案例：項目環境下的5種沖突處理方式與管理技巧
5. 危機對受害者的影響
6. 《美麗心靈》與約翰·納什
7. 危機公關與應對
8. 案例：雪災危機與應對
9. 三句話原則
10. 危機處理常見的錯誤
11. 案例：情、理、法原則
1. 項目管理的未來和挑戰
2. 案例：項目專業人士的職業生涯管理
3. 項目經理的意識轉變
4. 項目經理的職業規劃
5. 案例：應對孤獨問題
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