項目的團隊建設、高效溝通與沖突管理

一. 課程背景

很多研究表明，在職業場合中員工良好的溝通技能可以極大地提高企業的運作效率，同時也是員工個人職業發展的重要手段。良好的溝通技能可以有效地化解項目運作中的各類沖突，將沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內，避免資源的內部消耗。

項目經理作為弱勢經理人，其職能在本質上不同于傳統的職能經理。項目經理往往需要在沒有充分人權、財權的情況下，要對項目的成敗負責，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足項目管理的需要。在項目經理人的職業素質中，需要更多的團隊技能、更加靈活的溝通技巧以及更強的對組織與個人的影響力。項目經理使項目取得成功的能力，與企業管理者使企業獲得生存的能力是更為接近的，這些素質與技巧可以使得項目能夠獲得更多的資源，使得管理更為高效。

項目經理所需要的管理溝通技能一般分為三個層面：

u 職業化的溝通素質與技能

u 團隊組織與領導力

u 機制化的沖突解決能力。

溝通技能方面非常強調因人而異的職業溝通技能，避免情緒化問題以及自我意識造成的溝通障礙，領導力層面更加注重在沒有職位權力的情況下對團隊的激勵與帶動，沖突解決上則需要更加系統化、有建設性的方法應對項目中必然會出現的各種沖突。

本課程將從這幾個層面入手，幫助學員建立起完整的職業化溝通理念，結合對企業實際案例的討論，使學員能夠在溝通技能領域掌握正確的思路。

二. 課程特點

授課形式：理論講解+案例分析+案例實戰+互動答疑。

突出“理論”特點，注重知識理解、案例分析與實戰體驗，其中理論講解40%，案例分析30%，實戰體驗：25%：互動答疑5%。

三. 課程收益

u  通過項目管理者、參與者“人際技能”的提高，提高項目團隊運作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內。

u  系統討論職業溝通中的關鍵要點與技巧，學習建立體系化的沖突解決機制。

u  挖掘組織項目運作過程中常見的溝通問題及沖突，提升解決能力，提高項目績效。

四. 課程模式

u  中文教學、面授

u  分組互動

u  實戰體驗

u  課堂練習、互動式答疑

五. 受眾對象

u  項目經理、項目團隊成員項目參與者

u  項目負責人及組織各層次管理人員

u  運營經理、職能經理、研發經理

u  對某一領域的工作或業務負責的基層員工

u  其他直接或者間接參與各行業項目管理的人士

六. 時間安排

2天（12小時）

七. 課程過程中的實戰演練

u  小組實戰：巴別塔的誕生

u  案例實戰：怎么回事？——都錯了？

u  案例實戰：需要多長時間完成？——丟不掉的猴子

u  案例實戰：暈！暈！！暈！！！——發生了什么？

u  案例實戰：我是誰？

u  案例實戰：“偉大” 的電子郵件！

八. 課程內容

u  課程目標

u  課程目標

u  學習方式

u  成功項目經理的ASK模型

u  項目經理的成功之路

u  培訓日程安排

u  分組

u  項目管理知識自測題

項目的團隊建設、高效溝通與沖突管理

第一單元 項目管理與項目溝通基礎

1.      什么是項目與項目屬性

2.     案例：項目與運營

3.      什么是團隊與項目團隊

4.     案例：項目團隊特點

5.     案例：高效項目團隊特征

6.     案例：項目管理的必要性

7.    小組論劍：需要多長時間完成

8.      干系人（Stakeholder）

9.     案例：項目成功評價

10.   項目成功的常見要素

11.   導致項目失敗的主要原因

12.   影響項目成功的7要素

13.   項目管理知識領域

14.  案例：項目管理知識領域之間的關系

15.   項目管理過程組

16.  案例：標準產品實現過程

第二單元 項目經理、組織類型對項目的影響

1.      項目生命周期

2.      職能型組織

3.      項目型組織

4.      矩陣型組織

5.    案例實戰：向左走？向右走？

6.    案例研討：Segal's law——同時受兩個人領導下的困惑

7.      項目經理的責任

8.     案例：項目經理VS職能經理

9.     案例：項目經理所處的環境

10.   項目經理的知識能力框架

11.  案例：技術出身的項目管理者常見問題

12.   一個共識

13.   項目復雜性與項目經理分類

14.  案例：項目經理的權力基礎

15.   激勵與行為修正

16.  案例：項目團隊的九種角色

17. 小組論劍：角色和職責

第三單元 項目的溝通管理與溝通技術

1.    案例實戰：怎么回事？——都錯了？

2.      何為溝通

3.     案例：溝通的重要性

4.      溝通方法

5.     案例：您知道這些數據嗎？

6.      你會溝通嗎？

7.     識別干系人

8.      如何溝通

9.      信息發布與績效報告

10.   有效地發送信息

11.  案例：觀察

12.  案例：典型身體語言

13.  案例：傾聽

14.   溝通三要點：四“求”、三“包”

15. 案例實戰：暈！暈！！暈！！！——發生了什么？

16.   封閉式問題VS開放式問題

17. 案例實戰：我是誰？

18.   溝通方法：交互式溝通、推式溝通、拉式溝通

19. 案例實戰：“偉大” 的電子郵件！

20.   下對上溝通

21.   平行溝通技巧

22.   上對下溝通

23.   表現型的行為特征和偏好

24.  案例：如何適應表現型的人？

25.   和藹型的行為特征和偏好

26.  案例：如何適應和藹型的人？

27.   分析型的行為特征和偏好

28.  案例：如何適應分析型的人？

29.   驅動型的行為特征和偏好

30.  案例：如何適應驅動型的人？

31.   領導行為風格

32.   執行行為風格

33.   說“不”的思與行

34.  案例：說“不”的注意細節

35.   批評的五項原則

第四單元 項目團隊的沖突管理

1.      何為沖突？

2.      順利走過團隊的生命周期

3.     案例：兩頭驢子的故事

4.      沖突來源

5.      項目團隊沖突分類

6.      如何處理項目團隊沖突——防

7.      領導行為風格

8.      如何處理項目團隊沖突——治

9.    案例：微軟的項目經理

10.  案例：項目變更管理的最佳實踐——項目問題處理九步方法

11.   變更獲取的常見問題及應對

12.   變更“確認”的常見問題與應對

13.   變更控制常見問題及應對

14.   如何處理項目團隊沖突——治

15.  案例：沒走時，去挽留

16.  案例：要走了，去保留

第五單元 面對項目和團隊危機

1.      怎么會這樣？！

2.      《美麗心靈》與約翰·納什

3.      危機公關的媒體應對

4.     案例：三鹿奶粉事件危機

5.     案例：危機管理須特別重視統一發言

6.     案例：運雪災危機

7.      危機應對關鍵

8.      三句話原則

9.      危機處理常見的錯誤

10.  案例：危機處理的情、理、法原則

課程總結