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如何與項(xiàng)目中的“怪人”溝通

項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理的絕大多數(shù)時(shí)間用于溝通。如果周邊溝通環(huán)境良好，那么這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)疑是幸運(yùn)的。可現(xiàn)實(shí)中，項(xiàng)目經(jīng)理所遭遇的項(xiàng)目干系人中，往往就有著各種不同的需求、價(jià)值觀、不同的做事風(fēng)格和有著不同文化背景的各式各樣的人物。如此一來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通中，花費(fèi)精力，關(guān)系難處，也就不足為怪了。下面，我們一起討論幾種溝通中經(jīng)常遇到的“怪人”，讓我們從中汲取教訓(xùn)，學(xué)會(huì)更好的搭建溝通的橋梁：

1、指責(zé)型：這種類型的人會(huì)習(xí)慣性的挑出你發(fā)言中的漏洞，否定你的提議，并且在自己的工作方式和人際關(guān)系的經(jīng)營(yíng)上絲毫不退讓。好的一面是，指責(zé)型的人通常能夠挑出旁人所忽視的問(wèn)題和毛病；壞的一面是，指責(zé)型的人通常很少采取必要的行動(dòng)來(lái)解決他們所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。并且他們永處于緊張的狀態(tài)下，在他們思想中就沒(méi)有完美的事物。

與指責(zé)型人相處的技巧：面對(duì)指責(zé)和抱怨，我們會(huì)很自然的替自己辯護(hù)，尤其在會(huì)議的場(chǎng)合中。但我們應(yīng)該努力把自己和意見(jiàn)區(qū)分開來(lái)，把任何的批評(píng)看做是針對(duì)意見(jiàn)而并非是這對(duì)自己。這做到并不容易，先要確定自己能夠準(zhǔn)確地了解所指出的問(wèn)題，并用自己的話把批評(píng)意見(jiàn)重復(fù)一遍。采取這樣的方法，可以讓對(duì)方知道你已經(jīng)聽(tīng)到他們的意見(jiàn)（這是讓指責(zé)的人閉嘴的一條關(guān)鍵）
面對(duì)指責(zé)型人一定要有外交策略并尊重他人。如果你能夠做到這點(diǎn)，你可以從批評(píng)的話語(yǔ)中找出你也同意的某些觀點(diǎn)，從而把對(duì)話從片面指責(zé)的狀態(tài)中引導(dǎo)開來(lái)，從而將對(duì)話重新引導(dǎo)到原來(lái)的方向。

2、緘默型：這類人在會(huì)議中總是一言不發(fā)，只是在別人對(duì)他說(shuō)話時(shí)才有反應(yīng)，他們總是愿意保持緘默，而不愿意主動(dòng)提供反饋意見(jiàn)。緘默型人，極度內(nèi)向，和他們相處會(huì)使大家有挫敗感，因?yàn)椴恢廊绾谓庾x他們。但這并不是說(shuō)沉默的人沒(méi)有感情，只是他們既不愿意主動(dòng)表達(dá)罷了。

與緘默的人相處的技巧：你可以問(wèn)一些開放型的的問(wèn)題，最好是提問(wèn)式的，以“為什么”、“如何”等開頭的問(wèn)題。然后你不說(shuō)話，讓緘默型的人來(lái)組織時(shí)間回答問(wèn)題，并給一些暗示來(lái)鼓勵(lì)。但不要著急，緘默型的人需要一點(diǎn)時(shí)間來(lái)處理信息。如果可能的話，在會(huì)議前，將你要提問(wèn)的內(nèi)容提前告訴緘默型的人，讓他有所準(zhǔn)備，并逐漸讓他明白，在某些專業(yè)問(wèn)題上，你會(huì)愿意了解他的想法，并逐漸形成習(xí)慣。緘默型人也會(huì)變成有問(wèn)必答的人員。

3、操控型：這類人偏執(zhí)的堅(jiān)持做事風(fēng)格，死死盯住每一件事，以確保每件事按照他們的方式來(lái)實(shí)施。他們往往認(rèn)為自己在保護(hù)團(tuán)隊(duì)，避免犯錯(cuò)。但在通常他們會(huì)被視為發(fā)號(hào)施令，不留情面，不好相處和無(wú)法取悅的“怪人”。

與操控型人相處的技巧：如果與操控型人爭(zhēng)論，只能讓事情愈來(lái)愈糟糕，并最好變成“誰(shuí)才是正確的”，而放棄了問(wèn)題的初始方向，不利于快速的解決問(wèn)題。和操控型人相處在于合作協(xié)商。如果和操控型人在項(xiàng)目上共事，記得設(shè)定好可度量的目標(biāo)。為了減少?zèng)_突，建議可以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供最新的項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告。既然操控型人擔(dān)心你言行不一，不妨讓他了解你是可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，這樣會(huì)讓他們感到輕松一些。

 這里要告訴大家的是，所有的溝通都不會(huì)是最完美的，你要做的是學(xué)會(huì)配合對(duì)方來(lái)改變自己的溝通方式，提高自己的語(yǔ)言和傾聽(tīng)技巧，還要學(xué)習(xí)放松。把和“怪人”相處當(dāng)成是一次鍛煉不是挺好嗎。

(非原創(chuàng)，來(lái)自：https://www.mypm.net/column/guozhixing.asp)