3、顧客不知道的，我知道，并且能夠用自己的話準確地說出來。
作為一名銷售人員，我們經常說要專業，什么是專業呢？就是在你的領域你要比外行人知道的多，而且你給出的建議能夠讓對方接受和采納，而且還有一點也很重要，那就是要用對方聽的懂的語言把事情說明白。在這個案例中，銷售人員給出的建議有理有據非常具有說服力，在選禮物這件事情上我的朋友明顯沒有導購員專業，所以最終她接受了導購員的建議。
很多銷售人員問我有什么樣的銷售技巧能夠幫助自己快速提高銷售業績，很遺憾，我沒有答案。每個人的銷售風格不一樣，面對的銷售情景也不相同，如果銷售方法可以簡單地復制的話，那么銷售工作就不會象現在這樣充滿挑戰和無窮樂趣。我不得不說，銷售方法無法簡單復制，但是只要你學會了洞察顧客購買心理，深度挖掘顧客的隱性需求，成交是遲早的事情。
李治江，蘇州唯濤企業管理咨詢有限公司合伙人，銷售專職講師，圖書《家居建材門店銷售動作分解》作者，致力于為更多的零售終端提供門店績效提升和銷售人員成長訓練服務。成功地開發了《經銷商贏利模式創新》和《門店銷售動作分解》兩大金牌培訓課程，已為馬可波羅瓷磚、圣象地板、九牧衛浴、TATA木門等行業一線品牌企業進行過相關課程的培訓。電子郵件:zhijianglee@163.com，新浪微博：銷售講師李治江，微信號;saleschina007
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