3、多聽少說詢問客戶意見

　　在和客戶閑聊的時候，為了避免意外踩雷，銷售人員要養成多聽少說多問客戶意見的習慣。不管是內向型的客戶還是外向型的客戶，一旦你找到了他感興趣的話題，他就會打開話匣子滔滔不絕和你說個不停。多聽會讓客戶感覺你對他的發言很感興趣，那么他就會更加來勁地跟你說更多，甚至有種遇到知音的感覺，如果不是知音，你做一回客戶的學生讓客戶做一回老師，他也會心里面美滋滋的。少說就是讓你管住自己的這張嘴，不要經常地打斷客戶，少說同時要會說，有些話要學會含蓄地表達出來，即使你是對的。多問問客戶的意見，不管是邀請客戶吃飯、參加活動還是就某件事情發表觀點或者是對自己公司的評價，都要先征詢一下客戶的意見，吃飯的時候請客戶點菜，詢問客戶的忌諱都是避免踩雷的基本要求。

　　4、尊重客戶注意每個細節

　　有一個做網站的電話銷售一直給我打電話，堅持了很長一段時間我同意了她的見面要求。可是見面的時候，我把名片遞給她，然后跟她交談一些自己的想法時，這名銷售代表沒有帶本子反而在我的名片上面胡亂地記錄下一些要點，我看到這樣的情況心里面非常難過，我不可能把自己的宣傳工作交給這樣一個不懂得尊重客戶不注意細節的人。在與客戶會談的過程中，銷售人員首先要檢查自己的儀容儀表，好的形象即是對客戶的尊重也是公司品牌形象的有力傳達；其次要學會觀察客戶的每一個細節，在客戶面前保持謙虛自信的形象；最后不要輕易地和客戶談論朋友感情，你可以和朋友稱兄道弟親密無間，對客戶還是需要給與足夠的尊重才行。

　　李治江，銷售專職講師，經濟類雜志自由撰稿人，十余年的區域市場實戰經歷，七年多家居建材行業營銷From EMKT.com.cn管理經驗，現正致力于為更多的零售終端提供門店表現力研究服務和銷售人員成長訓練。成功地開發了《經銷商贏利模式創新》和《門店銷售動作分解》兩大金牌門店培訓課程，已為馬可波羅瓷磚、圣象地板、九牧衛浴、TATA木門、世達工具、雷士照明、歐普照明、金陵光源、福田電工等行業一線品牌銷售人員進行過此課程的培訓，學員反響強烈。電子郵件:zhijianglee@163.com