贏在營銷 ━━打造高績效航空業的技巧 【課程對象】 一線營銷員；營銷主管。 【授課方式】 實戰方法＋案例分享＋錄像觀賞＋角色扮演＋互動討論＋全面演練 【學員收益】  系統的了解銷售流程和銷售技巧  學會分析自己、分析客戶，準確抓住客戶需求；  告訴學員遇到拒絕的解決思路；  解決航空業高效溝通、實戰營銷模式；  學會電話銷售的技巧；  歸納出航空業的成長和發展的秘訣在于服務。 【課程大綱】 一、分享 （一）銷售員的“苦” （分享）：我的銷售經歷 （互動討論）：說出你的困惑 （二）（視頻）：觀音賣袈裟 （互動討論）觀音賣袈裟的啟示 二、賣什么---銷售無技巧，功夫在“磨刀” （一）成功銷售，我們準備什么？ 賣什么？---產品定位、賣點準備 賣給誰---客戶準備 怎樣賣---技巧準備 （案例）： 魔力鳥---穆里尼奧的成功秘訣 （二）超速行銷法則---17′04″法則 1、第一印象 第一印象4秒內形成 （游戲互動）: 罪犯和科學家 2、激發興趣 17分鐘內激發客戶興趣 （小節討論）： 你有過哪些成功和不成功的銷售？ （個人提升）： 本專題，啟示我們真正的銷售真諦在于周密的準備。 三、角色定位 （一）我就是銷售顧問 （二）用“心”銷售  積極主動的心態 （案例）：墨子訓徒  雙贏的心態---維護自己的利益，站在對方的立場 （案例）：國美銷售的123法則  關心---設身處地的為他人著想 （案例）：酒店的小紙條  自信的心態---永不放棄 （案例）：最后一秒崩盤 （三）要包裝，不要偽裝 （小節討論）： 定位自己了嗎？ （個人提升）： 本專題，會告訴您如何定位自己，用 “心”銷售。 四、客戶定位 （一）客戶是什么？ （現場討論）客戶是什么？ 誤區1：“對手”？ 誤區2：“獵物”？ 誤區3：“上帝”？ （個人提升）： 客戶喜歡專業、知識豐富、關心客戶的銷售顧問。 （二）誰是我的客戶  現實客戶  目標客戶  潛在客戶  內部客戶  外部客戶 （二）航空客戶的文化差異 （案例）：兩男一女在荒島 本專題，會告訴您怎樣認識客戶，發展客戶。 五、航空客戶的需要 （一）人的需要分類 （案例）：女人的九種類型；男人的十大特點。 （二）了解客戶需求的2大公式 （三）航空客戶需要什么？---安全？質量？健康？美麗？ （案例）：我與徐公誰美 （小節討論）： 你們的航班安全嗎？ （個人提升）： 本專題，會告訴您把握人的需要，按需銷售。 六、客戶的拒絕 （一）客戶為什么會拒絕？ （二）客戶的拒絕等于什么？ （三）航空業應對拒絕的五個利器 （小節討論）： 今天你被拒絕了嗎？ （個人提升）： 本專題，會告訴您正視拒絕，應對拒絕的技巧和心理準備。 七、航空業銷售的高效溝通 （一）航空業銷售高效溝通的五字真訣 1、“觀”---有效溝通的基礎 （案例）：劉邦封賞 2、“聽”---永遠要傾聽 （案例）：丘吉爾的外交辭 （案例）：售樓小姐的忽悠 3、“贊”——聽君一席話，勝讀十年書 4、“問”——學會提問題 5、“說”——說到合理  航空業銷售中說話“五不要”  航空業銷售中說的三大原則 （案例）:漁夫和巨魔  航空銷售中說的十大魅力 （二）航空業銷售溝通的五大技巧 （三）航空業銷售50句話術 （個人提升）： 本專題，會告訴您在航空業銷售中，達到高效溝通，必須懂得溝通的技巧。 八、航空業電話營銷 （一）電話營銷流程及技巧 （二）電話營銷成功的三個階段 （三）讓客戶喜歡你的八條理由 （四）航空業電話營銷的十條小提示 （五）航空業電話營銷實例 （小節討論）： 拿起電話說的第一句話。 （個人提升）： 本專題，會告訴您一切的銷售都會重視實戰，學會運用通訊工具達到電銷的目的。 九、航空業的電商銷售 （一）中國中小企業的平均壽命 （二）最實戰的商業模式---電商 （三）航空業的電商營銷七種利器 （四）航空業微信營銷的九項應用 （五）26種電商促銷方法 （個人提升）： 本專題，會告訴您航空業電子商務營銷的魅力。 十、服務 （互動討論）  為什么新客戶增長緩慢？  為什么老客戶常有游離？  為什么市場滲透不理想？ （一）服務！服務！！服務！！！ （二）讓乘客感動的三種服務 （三）航空業服務的四項跟蹤 本專題，會告訴您如何建立客戶關系，贏得品牌信譽！