《高效溝通技巧》 課程大綱 【課程對象】： 希望系統提升溝通、協作能力的中、基層管理者，新入職員工 【課程簡介】： 普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧、專業技術和經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。 我國也存在類似的狀況，員工頻繁跳槽、同事關系緊張、團隊效能不高困擾著企業本身和員工個人。 【課程效果】： ●引導學員了解溝通、懂得協作的機理 ●使學員在溝通、協作思想觀念上發生質的轉變 ●使學員學會溝通的技巧、訓練團隊協作的能力 【課程特色】： ●啟發式教學：充分調動學員的積極性，強化學員的創新性和主動性 ●案例式教學：案例講解式和案例討論式研究，帶給學員強烈的震撼 ●互動式參與：融知識于學員體驗中，帶給學員深刻的體驗 【課程時間】： 1天（濃縮版） 【課程大綱】： 模塊一：高效溝通技巧 一、為什么要溝通 （一）溝通是一種智慧 （案例）：三個好心人 （二）中國人的溝通力狀況  這不是我們部門的事  這事不賴我  我告訴你個秘密，千萬不要說是我說的 二、溝通概述 （一）什么是溝通 （二）溝通的四要素 1、心態——溝通從“心”開始 2、關心——設身處地的為他人著想 （案例）：最棒的割草工 3、訴求——傾聽對方講話的目的 （案例）：我與徐公誰美 4、主動 三、溝通的障礙及控制 （一）為什么會有溝通的障礙？ （游戲）：撕紙游戲 （案例）：一則哈雷彗星的通知 （二）溝通漏斗 （三）溝通的個人障礙  文化差異 （案例）：兩男一女在荒島  語言障礙 （案例）：秀才買柴  地位差異 （案例）：女王的敲門聲 （四）溝通的組織障礙  時機不當——把握正確的溝通時機 （案例）：司馬遷的辯護  場所不適——到什么山上唱什么歌 （案例）：蘇秦的六國絕唱  信息問題 （案例）：飛機失事誰之過 （四）堵上“溝通漏斗”中的篩子眼——“復命” 四、中國式溝通的特點 （一）搞關系 （案例）：和珅偷筆筒 （二）重人情 （案例）：劉關張桃園結義 （案例）：汽車違章開罰單 （三）好面子 （案例）：老莊孫子 （四）善變化 （案例）：五點前把會場搞好 五、溝通的原則 （一）聽別人說什么，別管別人怎么說 （案例）：丘吉爾的外交辭 （案例）：春秋戰爭的規則 （二）不在于你說什么，而在于你怎么說  多說先死  少說也死  說到合理 六、溝通的技巧 （一）與上司溝通的技巧  支持：立場+利益  時機：隨時+隨地  意見表達恰當：  提建議時，要有多種方案 （二）與部屬溝通的技巧  開放的胸襟  信任的態度：部屬有錯,合理指正  過失的彌補：擇機熄滅 （三）與同事溝通的技巧  尊重  合作  贊賞  化解 （四）與外部溝通的技巧  第一印象 （游戲）：罪犯和科學家  商務禮儀  體諒 （案例）：酒店的小紙條 七、非語言溝通 （一）面部表情 （二）手勢 （三）身體姿勢 （四）領域行為