課程目的： “中國制造”——已經進入“微利時代”，加上多批小量、短交期的產銷型態，任何企業都希望將資源充分利用，以降低成本、提高質量和生產效率，追求經營管理的最佳效益,從而達到效率高、交期準、浪費少、成本低的目的。 本課程以制造業的管理體系為基點，建立P（效率）、Q（品質）、C（成本）、D（交期）、S（安全）、M（士氣）六大關鍵成果領域的KPI指標，運用數理統計和工業工程法設定工作績效的基準值和挑戰值，提升績效考核的科學性；運用絕對量化和相對量化的手段，將業務、生產、采購、質量、技術…等部門的績效指標進行當量化，以提升績效考核的公平性；同時運用IE知識、QC手法及問題解決技巧，不斷改進各部門的關鍵績效。 課程大綱： 一、績效考核概論 1. 績效考核的意義 2. 績效考核制度的演進 3. 績效考核的六個指標 4. 績效考核的工具 5. 實施績效考核所面臨的挑戰 6. 實務探討：推動績效考核對公司、員工、部門主管有什么好處？ 二、目標設定與管理 1. 目標的種類 2. 目標設定的程序 3. 公司總目標的設定 4. 各部門目標的分解 5. 目標設定的準則 6. 目標設定的三個要素 7. 目標設定的步驟 8. 目標的執行、追蹤與考核 9. 目標的管理 三、關鍵績效指標的設定 1. 績效指標設定的步驟 2. 各部門績效指標的設定 3. 如何選定關鍵績效指標(KPI) 4. 績效指標的完整描述 5. 計算公式與數據來源制定 6. 目標值的設定方法 7. 實務演練：運用達爾飛選定KPI 四、工作績效的考核 1. 績效考核的時間 2. 績效考核的方式 3. 績效考核基準的建立 4. 考核數據統計與績效分析 5. 績效考核的評分方法 6. 績效考核表的設計 7. 績效考核結果的應用 五、如何作好績效晤談作業 1. 績效晤談前的準備 2. 如何主持績效晤談 3. 績效晤談的步驟 4. 績效晤談后的追蹤 六、工作績效的改善 1. 問題意識的啟發 2. 問題解決的十大步驟 3. 績效改善常用的手法：－IE手法、品質手法 如何研擬改善行動方案 改善成效的確認 案例說明：某企業推動績效考核實例 七、績效管理的導入 1. 績效管理的推行步驟 2. 績效管理的成功關鍵因素 八、績效指標設定實作 1. 指導訂定各部門績效指標 2. 成果發表 上課時數：12小時。 適合對象：總經理、副總經理、各部門主管、儲備干部及相關人員。