最近，我和同事經(jīng)常接到這樣的電話"老師，您好，我是某某公司人力資源部經(jīng)理，目前我們公司在進行公司績效管理系統(tǒng)的梳理工作，某總對此事很重視，讓我們各個部門一把手抽調(diào)出來成立了績效委員會，我們老總聽朋友說你們幫企業(yè)做的績效系統(tǒng)非常好，就讓我們打電話咨詢一下，我們現(xiàn)在正在進行行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)績效指標(biāo)的研究，還整理了大量的KPI數(shù)據(jù)庫，很希望與你們見個面，看看我們的考核指標(biāo)怎么來定，順便了解一下其他公司運用得最成功的是那一類的指標(biāo)。。。”。
每次接到這樣的電話，我們都非常感謝同學(xué)們的信任和對我們以往服務(wù)的認(rèn)可，但是又感覺到很大的壓力，因為我們感覺到越來越多的企業(yè)正在或者馬上要用巨大的代價來為自己錯誤的績效管理理念買單。最幸運的結(jié)果就是所有的努力成效甚微或者毫無成效；不幸的結(jié)果是因為錯誤的方法導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部原有好的秩序的破壞，人員的不穩(wěn)定性加劇；最讓人擔(dān)心的就是，因為復(fù)制標(biāo)桿企業(yè)的指標(biāo)而導(dǎo)致企業(yè)原有競爭優(yōu)勢的喪失，或者錯失企業(yè)最佳發(fā)展時機，最終把企業(yè)帶向一個慢性自殺的軌道！
在這里，根據(jù)我們多年的學(xué)習(xí)、調(diào)研以及企業(yè)實際輔導(dǎo)的經(jīng)驗，給大家提供一些在績效管理系統(tǒng)建設(shè)方面科學(xué)的指導(dǎo)原則：
首先，績效管理系統(tǒng)是企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)的執(zhí)行和落地系統(tǒng)，要想讓績效管理有成效，它必須反映高級管理層包括企業(yè)家的戰(zhàn)略愿景。僅僅把業(yè)績指標(biāo)橫加給現(xiàn)有的流程，或許他可以驅(qū)動局部的改進，但是它不可能為整個企業(yè)帶來突破性的可持續(xù)業(yè)績增長，也不可能有效整合企業(yè)的資源樹立企業(yè)的外在競爭優(yōu)勢；更加要命的是，很多人主張企業(yè)管理就等同于績效管理，或者說企業(yè)管理就是績效管理，用績效管理替代企業(yè)其他的管理領(lǐng)域，誤導(dǎo)了績效管理的真正價值和目的，以過程來代替結(jié)果，這是很危險的！
其次，績效管理系統(tǒng)必須是在企業(yè)高層、中層和基層共同參與下完成的，缺了哪個層面都是不完整的，這也是很多企業(yè)在績效管理執(zhí)行中出現(xiàn)“腎虛和無力”的重要癥結(jié)，如果高層或者老總沒有參與和領(lǐng)導(dǎo)績效管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，她就不可能把這一系統(tǒng)和日常管理有效地結(jié)合企業(yè)，他還會用以往自己區(qū)別于員工的思維影響甚至主導(dǎo)企業(yè)的運營，其結(jié)果可想而知！
再次，也是最重要的，建立企業(yè)的績效管理系統(tǒng)最大的陷阱就是對“最佳企業(yè)”所用的指標(biāo)的復(fù)制，正如成效咨詢一直主張的，績效管理體系是源自于或者服務(wù)于為企業(yè)帶來突破性業(yè)績增長的戰(zhàn)略，那么，很多我們所謂的標(biāo)桿企業(yè)的戰(zhàn)略也未必適合自己，（這里很很多關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略選擇的關(guān)鍵決定因素和流程，在此不做延伸）因為每個企業(yè)面對的是不同的競爭環(huán)境，不同的客戶和細(xì)分市場，而企業(yè)自己所具有的技術(shù)和能力也是不同的，這些都會對企業(yè)的戰(zhàn)略產(chǎn)生巨大的影響，當(dāng)然也就決定了企業(yè)的績效管理系統(tǒng)的必然差異性選擇，而我們往往忽視了這最重要的一點。我和成效咨詢的同仁在溝通是有個共識，那就是：企業(yè)績效管理系統(tǒng)的建立工作是一個高超的智力游戲，同時也是一項工作量很大的工程，就像很多企業(yè)反饋的“知易行難”，道理大家都懂，很多老師也都在講，但是，很多企業(yè)在下定決心真正要做出一套適合自己的績效管理體系并且把這套系統(tǒng)和企業(yè)的管理流程相互融合時才發(fā)現(xiàn)，原來并不像很多人講的那么簡單，這的確是一個充滿艱辛并且深入細(xì)致的工作，當(dāng)然也是一個充滿快樂和富有成就感的工作。
基于對于問題的把握，我們和成效咨詢的同仁在兩年前就提出了“內(nèi)訓(xùn)+輔導(dǎo)”一體化的微詢輔導(dǎo)模式，以此消除企業(yè)各個層面的認(rèn)知差異，統(tǒng)一共識，群策群力，為企業(yè)創(chuàng)建自己專屬的管理體系；以犧牲我們自己市場量換取對每一位客戶兌現(xiàn)價值的承諾，這個決定，我們糾結(jié)了很久，最后，我和我們同樣酷愛教育事業(yè)的成效人一致認(rèn)為，成效人應(yīng)該為自己的信仰而努力，幫助有緣的企業(yè)擁有自己的專屬體系，這也是一件很有意義的事情！
市場是在變化的，企業(yè)行為的變化也是必然的，而企業(yè)應(yīng)對市場變化的最常用的內(nèi)部策略就是優(yōu)化運營流程和績效體系，我和成效咨詢的全體同仁一直都在思考一個問題：為什么企業(yè)的學(xué)習(xí)成本會有增無減，但是市場效果并沒有改善？原因無非有幾點：
1、重復(fù)學(xué)習(xí)太多。相同或者類似的問題以出現(xiàn)，企業(yè)就要外出學(xué)習(xí)，知其然而不知所以然，只知道買魚頂多帶回點漁具，但是很少懂得如何更有成效地去釣魚！而成效咨詢追求的是，通過我們的服務(wù)，讓企業(yè)的相關(guān)人員懂得如何去給企業(yè)，給自己的部門，或者給自己的崗位做策劃，環(huán)境無論怎么變化，企業(yè)系統(tǒng)跟得上，員工能力不落后，從而實現(xiàn)企業(yè)的自主進化。
2、零散的學(xué)習(xí)太多，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)太少。急于求成或者偷懶的心態(tài)造成很多企業(yè)都想出去學(xué)習(xí)之后，拿回來幾個工具或者方法，在企業(yè)的某一個領(lǐng)域用用，而且要馬上出成果，久而久之，企業(yè)就成了工具箱了，一大堆原本不錯的工具帶給企業(yè)的只有混亂，學(xué)武當(dāng)派的招式，少林的內(nèi)功，拿著華山派的劍，最后卻發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)走火入魔了！這些工具雖好，但卻很難融合成一體，弄不好就會出現(xiàn)企業(yè)人格分裂！我們舉個大家都熟悉的經(jīng)歷，什么時候我們感覺自己很輕松，做事情最有成效？肯定是你沒有出現(xiàn)矛盾狀態(tài)的時候，同意嗎？簡單不是膚淺，更不等于少，簡單是或多或少的不同因素在條理和規(guī)律的組合之后外在展示！所以我們往往說，智慧的人最簡單！企業(yè)也是一樣，你只有在“一套標(biāo)準(zhǔn)”的指引下梳理企業(yè)的不同要素，才能在應(yīng)對外在市場的變化時，簡單、高效、精準(zhǔn)！
3、學(xué)習(xí)是很多，學(xué)偏的太多、落地的更少！運營管理的改善在促進企業(yè)短期業(yè)績提升方面，是速度最快的！當(dāng)然這一點我們企業(yè)和培訓(xùn)行業(yè)的同仁們都很清楚，同時也出現(xiàn)了一個必然的怪現(xiàn)象，企業(yè)向?qū)W習(xí)要效果，而且要“立竿見影”的效果，那很多培訓(xùn)公司就把價值訴求聚焦在這點上，久而久之，我們都把焦點放在了內(nèi)部運營管理的改善上了，關(guān)起門來搞管理建設(shè)，不斷地短期效果的迷信與追求讓我們迷失了自己的方向。當(dāng)下，我們要打開或者砸掉企業(yè)關(guān)閉了很久的大門，把自己真正放到市場的舞臺上，一次來研究企業(yè)的經(jīng)營和管理的改善問題，這樣才有意義！企業(yè)的一切活動包括績效管理都應(yīng)該圍繞樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢來展開！
好了，今天就談到這里吧！拋磚引玉，希望能夠給大家一些啟發(fā)！志剛以及成效咨詢?nèi)w同仁祝各位新老朋友事業(yè)順利！諸事皆有成效！歡迎來電交流：13502896826
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