電話跟單5話術，客戶二次進店不發愁！



銷售過程中，客戶能否第二次再來我們門店，我們電話中說什么就顯得特別重要了，什么樣的活動信息才能吸引客戶的興趣呢？現在，我們大部分銷售人員使用的都是促銷活動信息傳達，結合多位頂尖銷售店長的實戰經驗，我們提供五個可以參考的電話內容模板，拋磚引玉，希望各位銷售高手分享您的心得。

第一套話術：我們門店有促銷活動邀請您參加

這是我們大多數門店導購正在使用的方法，活動的內容可以是買贈、團購、抽獎、特價等等，具體的內容結合門店實際情況自行設計。因為大多數導購都在使用這個方法，所以這套話術的有效性正在減弱，很多客戶對活動也持懷疑態度。


第二套話術：針對您的需求，我們又做了一套方案，邀請您來店里看一下。

這個話術的設計比較獨特，我們用太多活動去跟進客戶不如用服務去跟進客戶更好。由于很多家居建材產品客戶都不是選購一件，因此，當客戶離開門店以后，如果結合客戶的圖紙好好給客戶研究一下到底哪些產品更適合他，然后做兩套方案給客戶，更能激起客戶的好感。

注：這里也可以是針對老顧客需求為他向廠家申請了新產品，也可以是在別的（利益相關）店面發現了符合顧客需求的產品。


第三套話術：我們家的工作人員正好到貴小區送貨，順便幫您上門做下設計。

如果你直接詢問“李先生，放不方便幫您做個上門設計呢”，客戶一般都會拒絕您，因為客戶知道“吃人家嘴軟，拿人家手短”的道理，給你設計了結果沒買你們家的，很不好意思。在這里我們不是去專門給您設計的，您不用欠我人情，只是順便的事。其實，我們自己知道，我們都是派專人上門的。


第四套話術：您上次看中的產品快斷貨了，是否需要幫您預留？

給客戶制造緊張感，你看中的產品實在太俏了，您趕緊來買吧，再不買就沒有機會了。


第五套話術：我們店里來了一批新品，邀請您來了解一下。

店內有新品，如果新品又特別符合客戶家里的裝修風格的話，應該能夠引起客戶的興趣。


當我們把這個話術整合起來使用的話，效果更加無敵。我們把第五套話術和第二套話術整合一下：“李先生，上次您離開咱們店以后，正好我們店里來了一批新品，其中有一款廚房間的墻磚特別符合咱家的裝修風格，我就和店里的設計師冒昧的幫您又做了套方案，把廚房間的墻磚換成了新品，這樣不但這套方案更適合您家的風格，而且總價又幫您便宜了幾百塊錢。”你說，客戶對省錢的方案感不感興趣 ？

電話跟進客戶既要有真正的優惠活動或者增值服務，又要能夠引起客戶的興趣，差異化是很重要的一個前提，客戶每天都接到那么多雷同的騷擾電話，難怪人家心情會不好了。所以，電話跟單需要我們再靜下心來多思考一下，還有哪些好方法。


當然，另外還有一些業務人員、銷售人員、跟單人員必須懂的問題回答。回答好顧客的問題，這是不讓顧客流失的前提。

價格怎么這么高？

答：你認為高在那里呢？和哪個產品比使你看起來我們的產品顯的更貴呢？在現有市場上，同檔次的產品還沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，確實是比我們的還低，但那決不是和我們一個檔次的。

出了質量問題怎么辦？

答：當然誰都不希望出問題，所以我們會仔細分析，如果確實是我們的質量問題，您放心，那就按合同協議辦事，決不讓您有任何后顧之憂，我們的服務隊伍也會竭誠為您服務。

怎么沒聽過這個牌子？

答：現在市場上有近8000家xx生產廠家，品牌就更多了，這里沒什么名氣很正常，還沒有哪一家國內品牌敢說它是全國品牌，都有一定的區域性。

質量跟XX比怎么樣啊？

答：我可以這樣說我們公司的產品，同檔次的我們性價比最高，同價格的我們絕對是最好的。為什么這樣說呢，我們走的是中檔產品低價位的策略。

我很忙，沒時間和你說。

答：那我這等等您吧!如果您現在真的一點時間都抽不出,那您說個時間吧,是8點還是9點,我都是有時間的。

我現在沒時間，過幾天在談吧！

答：過幾天在談,那我們就定個時間吧！您看是明天,還是后天呢？是上午還是下午呢？