1． 跟著顧客轉，直到送出門;帶著顧客走，吸引并留下他

專賣店就是宣傳產品的窗口，導購員應當用最有效的方法告訴每一位顧客產品或品牌的獨特優勢哪里;對于閑逛型和好奇型大的顧客，需要在他們腦中植下一個對產品或品牌非常深刻的印象，這樣做可以對品牌或產品進行有效的宣傳，有助于口碑的建立以及增強顧客對產品的印象；不要只是跟著顧客走，要想辦法與顧客互動起來；如果店里顧客較多，可以少花些時間在閑逛型或好奇型顧客身上。

2．問一句答一句，被動介紹；主動挖掘顧客需求

3． 只說自己想說的；告訴顧客需要的和想要的

導購員如何做才能有力的說服顧客呢？要不只告訴顧客自己知道的和想要表達的，而要告訴顧客想要聽的以及顧客真正需要知道的，最重要的是，要用顧客能夠聽進去的方式表達。方法矣技巧如下：

把自己想要說什么先忘掉，把心放在顧客身上；留意顧客的每一個動作，眼神和語氣；顧客檢查產品是否有油漆味時，你就應該告訴顧客產品的環境優勢及保障，并設法解除他的疑慮；顧客關注產品工藝時，你就告訴他產品的材質及做工優勢；顧客琢磨價格時，你就告訴他企業的優、 品牌的影響力及產品無可替代的價值；顧客不說話時，你就問他“怎么樣，”“為什么”；如果顧客沒有意識到產品的某一特性對他的好處，你要他用他愛聽的方式把好處告訴他， 讓他認識到這一點可以為他解決某種問題。

4． 出售產品；出售產品對顧客的好處

寫出各種產品的主要特點，尤其是競爭對手不具備的特點，以及這些特點能為顧客帶來的好處；把寫出來的產品特點和好處用流暢的語言講給顧客聽；把競爭對手的導購員不會說的“好處”說給顧客聽；把競爭對手會說的“好處”說得更好，顧客會真的認為你的產品更勝一籌；學會發現顧客購買產品的價值觀；讓顧客認為不買你的產品是他最大的損失。

5． 受顧客情緒的影響;用好心情感染顧客

保持微笑與活力，這樣可以融化任何冰冷的凍土；在接待顧客的時候，有意識的培養自己良好的情緒控制能力，不要受到顧客表情和態度的影響，并且用自己的熱情和誠懇去感染顧客的心情；可以向對方說：“冒昧問一下，你今天看起來心情不太好？”“也可以告訴顧客：“如果你拿我當朋友的話，我就告訴你一件事！”顧客會問什么事？你就充滿活力的說：“心情好，一切都美好！”注意語氣和語言，不要讓顧客生氣。

6． 不準備銷售說詞；不斷完善銷售說詞

總結出產品和品牌的5點優勢，并把他整理為簡單直接的銷售語句，把他們熟記；永遠記住：顧客提問就是你的機會，事先把顧客可能會問到的問題列出來，并寫出最佳答案；每接待一位顧客，都要對銷售說辭進行修改和完善，保障在面隊下一名顧客時，你的語言更有針對性。

7． 守株待兔，自然銷售；設定一個目標，并盡力達成

設定并分解目標；全體人員為達成當天的目標而全力以赴；要完成目標，導購人員需隨時做好準備工作；把每一位顧客當成是今天的最后一位顧客。

8．僅僅銷售功能利益;塑造產品的感性價值

導購員在銷售過程中，應當巧秒地引導顧客，讓顧客展開他的想象力，去體會那種美學和藝術，去感受那種他想擁有的生活方式。

首先，了解對方想要擁有什么的“家庭空間氛圍“；把顧客希望的 “家庭空間氛圍“和產品結合起來。

9．只說不問;攻心說服的提問法

提問也是用來判斷對方是否為目標顧客的最好的方法，擅長使用這種方法的導購員。最懂得如何輕松而又有效地工作。

問簡單的問題；問對方說“YES“的問題；問二選 一的問題ukd開放式的問題；解釋完顧客的疑問后，再問對方一個問題。

10．不懂利用顧客見證;利用顧客見證的力量

顧客見證，就是利用已成交顧客購買產品的事實，來說服有意向購買產品的新顧客。 在FABE銷售模式中，最后一個字母E（Evidence）就是指“證明、證實、證據“。完整的 FABE模式，就是導購員說服顧客的四大步驟-----首先告訴顧客產品的特性（Feature）,再說出產品有哪 些獨特的優勢（Advantage）,然后讓顧客看到這種產品對他的利益或好處（Benefit），并使用顧客見證（E vidence）說服對方。

把一些大客戶和大人物名單記下來，最好做成一個專門的《顧客見證記錄冊》，在里面寫下有助于說服顧客的詳細資料；準備一些相關證明資料（銷售單、媒體評論等）；與幾位老顧客建立良好 的關系，必要時讓意向顧客自己打電話向見證顧客了解情況；對顧客 說， “你不相信我，但一定會相信我的客戶對吧！我可以給你電話，你自己問問好嗎？“；不僅告訴顧客誰在這里買過產品，還要說明他為什么 要買；把見證顧客的需求和意向顧客的需求結合起來；運用”你認為。。。。。嗎？“”你知道。。。。。嗎？“等問句，讓顧客參與對見證顧客的討論