周會管理與技巧 周會目的：總結、溝通、計劃一些重要工作事項；了解員工心態及門店內的一些日常事務；貫徹公司企業文化，讓員工之間增強情感和友誼，提高團結，激勵士氣。 周會時間：每周四，具體時間視門店營業情況而定；會議時間控制在45分鐘左右。 參加人員：門店全體員工 周會的主要內容： 1、讓全體員工大聲宣讀企業文化。要求每一位員工輪流領讀，加強對企業文化建設的參與性及主人翁態度的培養。 2、公布上周的銷售業績、目標達成率。 對門店上周銷售業績進行整體分析與總結。 對各班次銷售業績進行對比，找出差距的原因。由班、組長匯報改善銷售業績的方式方法。然后店長進行總結，并把這些改善措施落實到實際工作中去，落實到組到人。 對銷售業績好的班次進行表揚，對銷售差的班次進行鼓勵鞭策。形成良性競爭。 對個人銷售業績突出的進行表揚。 對銷售業績和銷售技能、產品知識的掌握進步最快的進行表揚。 3、公布下周的銷售目標，把工作計劃細分到組到人。 4、公布上周的考核評分成績。 對表現好的員工表揚。 對有所進步的進行表揚。 對表現差的進行鼓勵鞭策。 5、商品管理情況 6、交代上周未完成的重要工作或未處理的問題，安排完成的時間和標準要求。責任到人。 7、工作心得，銷售經驗分享。 8、相關培訓 周會技巧： 加強周會互動，員工才有興趣，才有投入感和參與感。 1、主題討論 店長給出一個討論主題，主動發問讓員工來回答，并鼓勵員工發問。 或者分組讓員工相互交流，每組選一個代表，將交流討論的結果和心得闡述出來，分享工作心得與成功經驗。員工之間的分享是一個提升榮譽感的很好機會，業績好的員工會覺得這是個榮譽，而對業績差的員工不僅是一個學習的機會，更是一種激勵。并且在討論的過程中店長可以發現人才，有意訓練培育人才。 討論主題可以有：銷售技巧、銷售心得、商品管理、商品陳列、收銀作業、服務禮儀等等。 2、復述法 譬如介紹完一類產品知識或聯合用藥以后，可以隨意請一位員工復述一遍。這樣不僅可以讓大家更加清楚地認識產品，而且還讓第二個人也參與進來。活躍了氣氛也鍛煉了人。 3、問題法 規定：店長提出一個問題，請其中一位員工來回答。然后店長總結，大家分享。 規定：員工遇到一些問題時，可以使店長回答，也可以使其他人回答。大家分享。 問題可以有管理、產品知識、銷售技巧、銷售心得、商品管理、商品陳列、收銀作業、服務禮儀等方面的問題。 4、角色演練 譬如介紹完一款產品知識。店長可以說：“剛才已經講過產品知識了，到底怎么在銷售中運用，現在請你們其中一位扮演銷售員，另一位扮演挑剔的顧客，現場演示下怎么推銷這款產品。大家仔細觀察，看他們有什么值得學習的地方，有哪些不足，有哪些可以做的更好？”這樣就可以讓所有的員工互動起來。 互動是非常重要的，越多的員工參加，就意味著門店的氣氛越來越好，一個優秀的店長一定要讓員工多說并樂在其中，在員工說完后要多鼓勵、表揚。