交接班管理 目的：規(guī)范門店的交接班流程，做到問題處理的及時性和問題責(zé)任歸屬 交接班流程： 交接班會議 １、交接班會議一般為早晚兩次，每班營業(yè)員接班時，由接班負(fù)責(zé)人組織接班會議，同時交 　班負(fù)責(zé)人也必須參加。 ２、交接班會議由當(dāng)班負(fù)責(zé)人主持，不得由其他管理人員代勞。 ３、接班負(fù)責(zé)人應(yīng)先查看《當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班本》，了解上班所交接工作。 ４、會議主要內(nèi)容如下： 1）會議主持人問候，士氣激勵：親愛的伙伴，大家早上好！回答：好，很好，非常好！ 2）上一班負(fù)責(zé)人進行需繼續(xù)跟進或需傳達(dá)的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等。 3）本班的負(fù)責(zé)人對交班工作進行布置分工，落實到人。 4）本班負(fù)責(zé)人布置新的工作，并指導(dǎo)營業(yè)員的工作方法。 5）征詢營業(yè)員工作遇到的問題，并給予回復(fù)。 6）會議主持人致謝：“會議結(jié)束，謝謝大家，祝大家工作愉快！” 交接具體事項 １、商品交接：商品的價格在５０元以上的列為貴重商品和易盜品牌商品，每天上下班要對貴重商品進行核對，如果對數(shù)量不符的，由上一班員工賠償。 ２、備用金的交接：交接對一些大鈔進行確認(rèn)，以防假鈔，備用金的金額確認(rèn)，做好交接記錄，出現(xiàn)假鈔由接收保管人負(fù)責(zé)。 ３、工作的交接：需繼續(xù)跟進或需傳達(dá)的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等 4、通報上一班的營業(yè)情況。 5、如果是店長對交接班商品不引起足夠重視，一旦被盜損失，店長個人要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。 被盜商品責(zé)任劃分： 1）在交接班的時候，下一班核查出上一班的商品被盜，由上一班負(fù)責(zé)賠償。賠款系數(shù)：被盜商品的區(qū)域負(fù)責(zé)人賠償50%，其余50%由這班人員按崗位系數(shù)進行賠償。 2）在交接班的時候，兩班都沒有核查出來的，之后又發(fā)現(xiàn)商品被盜，經(jīng)過核查確實以后，是由于交接班不認(rèn)真而出現(xiàn)遺漏，由交接班負(fù)責(zé)人賠償1．5的系數(shù)，其他人按崗位系數(shù)負(fù)責(zé)賠償。