店長必備的6種品質 要成為一名優秀的店長，除了自身的基礎，更重要的是必須通過后天的自我修煉和不斷地學習，才能逐漸具備過硬的職業素養和人格魅力及出色的管理技能。 店長必備的6種特質 1、堅韌、積極進取的心態 店長會面對挑戰性的目標，面對激勵的競爭，店長的壓力是很大的。正是這種壓力推動了門店的經營發展。作為店長，要全力以赴捍衛營業目標的實現！堅韌不拔、積極進取，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因為自己的情緒會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。當店長滿腹牢騷時，實質上就潛意識地成為門店員工完不成目標的借口了。店長只有保持積極進取的心態，才能積極、正面的影響和感染員工。只有讓他們看到門店的希望，他們就會變得更積極。 2、誠實正直的品格 誠實的品格是能力發揮的基礎，它包括一個人的道德、品行、人格、作風。不為失敗找借口，不推諉責任，不貪圖小利益，不在背后誹謗他人不搞小團體，是對公司誠實，也是對個人誠實。店長必須具有良好的操守和道德品質，才能以身作則，店長必須多花心思，磨練自己，才能產生上行下效的效果。 3、強勢的執行力 對于上級的指令，某項工作的安排等等，店長應該不折不扣地執行，帶領團隊勇往直前。在店長的權限范圍內，面對任何問題、狀況等都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。 4、微笑開朗的心態 作為店長，一定要活躍開朗，不要每天板著個臉擺著架子。做事情不要帶情緒，每天要開朗積極地穿越在員工和顧客之間。只有輕松地氛圍才會讓員工積極，讓顧客舒服。開朗的您做到以下幾點了嗎： ——每天早上先開口向你的門店員工問好！ ——提高說話的聲音并且加快行動！ ——灑脫地積極地表達自己的情感！如喜歡、贊美、敬佩、激動等。 ——始終保持微笑！ ——注意自己的服裝和表情。給人干凈利落，不做作的感覺！ 如果您還沒有做到，那就從今天開始吧！ 5、善于溝通 與其說溝通是一門藝術，不如說溝通是一種尊重。一切高效的溝通實質上源于有效的傾聽。精要來說溝通只有兩個關鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡潔地表達。傾聽時不要打斷對方的話，傾聽的過程實質是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。而目的明確，清晰、簡潔地表達。是達成一致結果的有效方法。 具體要求！ 當員工主動溝通時，店長要仔細傾聽后給予反饋，這時店長要做到: ——要站在員工的立場和角度上，耐心地傾聽員工的反饋，不能中途打斷或拒絕接受。并且針對其最需要解決的方面，做出反饋。 ——給予的反饋要明確具體，而不是模糊不清空洞的。 ——反饋意見時，店長要用建設性、鼓勵的口氣，而不是說教、批評。 ——積極反饋，要求就是論事，對事不對人。絕不能觸及員工的尊嚴！ 當店長向員工傳達某種信息或工作溝通時，這時店長要做到: ——目的明確，準確、清晰、簡潔地表達。簡單易懂。 ——當聽到反對的意見時，不要急于爭論，先認真思考再做出決策。 ——不論員工是什么態度，店長一定要表明自己的態度。譬如明確的工作事項安排、明確的工作量與標準、明確的時間完成要求、明確的制度規定與責任、明確的目標、理解、同意、支持、不同意、保留意見等等。不明確表達自己對反饋的態度和意見，對方就會誤會您沒有聽懂沒有理解或內心抗拒，這樣就會影響溝通的質量。 當店長要批評鞭策某位員工時，這時店長要做到: “三明治”溝通法！ 所謂三明治溝通法，是將溝通的核心內容像三明治一樣夾在中間層，當向下屬員工提出建議尤其是批評性建議時，為了不讓對方難受，提高心里對建議批評的接受度，表達者最好在表達自己的核心意見之前，先對對方的相關方面的提高表示認可（哪怕是微小的進步，店長一定要善于發現下屬員工的微小進步），然后再說出自己的具體建議和批評，在建議和批評表達完后，不要忘了對下屬員工以希望和鼓勵。以使下屬員工保持信心和愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。 三明治溝通方式就像給病人吃有糖衣包裹的藥一樣，目的是為了治好病（改正錯誤，做好工作），但是為了讓病人更容易吃下去（提高對批評及建議的接受度，有利于改善工作），而在藥的外面裹一層糖衣。 三明治溝通法流程圖： 6、敢于承擔責任 管理學著說“伴隨權利而來的永遠是責任”。一個人的權利越大他的責任就越大，總經理肩負起企業存亡的責任肩負起員工就業的責任，總監肩負起整個體制的有效運轉、整體銷售目標的責任等等，而店長肩負起門店存亡的責任。有句話說的好，“沒有無能的兵，只有無能的將軍”。 作為店長，我們有責任有義務這樣去做去思考！ ——如果門店工作氛圍不積極，那就要先思考自己是不是每天在門店板著一副臉？是不是門店完不成銷售目標就在員工面前唉聲嘆氣？是不是自己在員工面前表露出對門店的發展毫無信心？甚至毫無希望？ ——如果門店員工不團結，那就要先思考自己是否起到員工溝通橋梁的作用？那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾？平時是否注重團隊氛圍的塑造？該怎么改進？ ——如果門店員工責任心不強，那就要先思考自己的責任心怎樣？該怎樣去引導？ ——如果某個員工執行力差，那就要先思考自己是不是在安排某項工作時和員工溝通不明確傳達不清晰？工作完成沒有給出明確的標準要求和完成時間？在執行過程中是否進行有效的監控？或者員工還沒有具備完成這項工作的能力，該怎樣去培養？或者自己還沒有足夠的威信，或者自己在安排這項工作時口氣太過強硬，員工有抵觸情緒不愿意執行？又該怎么改進？ ——如果某個員工情緒糟糕，那就要先思考是不是管理的原因，該怎么改進？ ——如果某個員工培訓考試總是很差，那就要先思考是不是帶教沒有足夠的耐心與細心，是不是帶教的方式不對，是不是還沒有解決帶教及學習心態的問題？ ——如果新員工總是離職，那就要先思考是不是對新員工不熱情，新員工管理不到位？團隊氛圍不好？該怎么改進？ ——如果門店衛生總是很差，那就要先思考是不是自己沒有以身作則？或者布置了衛生安排，卻沒有及時督導檢查以引起重視？ 敢于承擔責任并改進，店長敢于承擔責任的行為不但帶動了整個門店員工的積極性和責任感，并且，對于店長個人來說也是一種魅力的增值。