2  課程名稱

《銀行內訓師職業化修煉 》

2  課程背景：

據權威調查顯示：中國企業平均壽命僅為4.2歲，優秀企業為29歲，民營企業為2.9歲，跨國企業為11.5歲，世界500強企業為41歲，卓越企業為108歲。近年來，我有幸給建行、交通銀行、中行、農行、工行、華夏銀行、招商銀行、深發展銀行（現更名平安銀行）、濰坊農信社（12個地市）、重慶農商行、濟寧商行等銀行金融業做員工職業化、內訓師培訓、客戶經理等系列培訓，加上對企業的調研，感覺提升銀行柜員和客戶經理等一線員工和客戶經理做事的用心程度、辦事效率、面對客戶時體現出職業化形象、擁有各種工作技能、堅持銀行的品牌、靈活處理糾紛等是多么重要，也是銀行業多數領導層密切關注的事情。提升員工（包括內訓師）的職業化利于提升銀行的品牌與利潤。銀行內部培訓師的培養，已經日益成為銀行學習型組織不斷發展和建立培訓系統的一個重要組成部分;本課程針對內訓師的職業化這幾方面進行專門訓練。

2  課程收益：

1、 認知內訓師的職業化，打造銀行職業化的內訓師團隊，內訓師的展望；

2、 明確內訓師的角色認知和成人學習特點，綜合提升內訓師的綜合素養；

3、 用案例分析內訓師的職業操守，珍惜現在，學會感恩。

4、 提升內訓師職業形象，學會如何保持專業的商務形象、恰當的商務禮儀；

5、 樹立起內訓師的積極心態，提升內訓師的心態、技能、形象等各種職業化技能；

6.針對授課中部分突發狀況的處理。

2  培訓方式   理論講授40％、互動案例討論25％、練習25％、經驗分享、答疑10％

2  課程時間   1天（6小時/天）

2  課程行業   銀行業

2  課程對象   銀行專兼職內訓師、儲備講師

2  本課程五大特色：

1、實戰性：課程使用工作實際問題、沖突作為案例，現場模擬，分組研討，講師總結。

2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協作配合，最終獲勝。

3、互動性：理論講授、實戰演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。

4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業助教、設備、會場，科學合理。

5、權威性：本課程符合國內企業實際，引用國際同行先進成果和授課方式，經驗豐富，切合需求。

2  課程大綱    每天時間節點：9:00--17:00   

第一章、職業化認知與內訓師發展：

一、職業化開篇與破冰：心理學圖片開場，討論；分組，形成對抗；介紹課程主要內容。

1、  職業化的定義及對內訓師的重要性

?  視頻分析：《喜劇之王》

?  對公司/對個人，職場招聘

案例：講師自身新加坡與瑞士銀行服務案例。

2、內訓師的職業化意識有哪些？

 ……                            

二、銀行內訓師的發展愿景

1、對于內訓師職業生涯方面

2、對于銀行人才發展方面

3、行業競爭…

三、銀行內訓師的重要性

1、對銀行品牌

2、對銀行網點達標

4、對銀行文化、知識、技能的傳承

3、對內訓師自身發展

本章價值點：理解什么是職業化，重要性。

第二章、培訓師角色認知

一、內訓師的兩個職責；

1、課程的專家

2、培訓的教練

二、內訓師在銀行系統中的角色；

1、管理者     2、指導者    3、開發者

三、內訓師在培訓中的三種角色；

1、編輯       2、導演      3、演員

第三章、職業化態度修煉

一、案例分析與測試（臨場測試，結果分析；）

二、了解成學習與一般教育的特點：

? 目標上

? 內容上

? 方法上

? 時間上

? 效果上

三、如何培養積極用心的工作態度

?  培訓師以積極、陽光的心態面對問題

?  以結果為導向 。 人生成就=能力*熱情*思考方式              ----稻盛和夫

?  努力“表現”，而不是拼命辯解；永遠也不要抱怨。

?  責任心態案例及培養

?  自信心態案例及培養

?  懷著感恩的心。             方式：觀看視頻(跪羊圖)

本章價值點：職業化心態的塑造及行動建議。

第四章、職業化形象修煉

一、職業形象

1、方式：視頻觀看《楊德才征婚》并分析形象的重要性。

2、職業化形象的重點     案例：主持人與空姐。

3、提升職業化形象的建議

二、內訓師自身形象塑造

1、給男士內訓師的建議……

2、給女士內訓師的建議……

三、內訓師的肢體語言

1.陰性肢體語言

2.陽性肢體語言

本章價值點：職業形象重要性及培養方法。

第五章、職業化道德素養修煉：

一、職業道德缺乏的原因   案例：三鹿乳業崩塌案例。

二、銀行員工加強職業道德的建議     

?  案例：黑手黨的忠誠案例。

?  案例：易牙煮子與豎貂自宮案例。

本章價值點：職業道德培養與建議。

三、內訓師突發狀況案例及建議方法

1、自己或者學員生病           2、遇到斷電、設備故障等       3、發生火災

4、發生地震                   5、學員吵架、挑釁             6、其它--補充與建議

四、如何克服內訓師緊張情緒的六大方法：

1、自我暗示法              2.肢體語言法                 3. 深呼吸法

……

課程小結：

?  短板原理

?  全員服務意識的構建---行行都是服務業，人人都是服務員

價值點：綜合回顧與問答。

2  備注

在合作中，本大綱會根據客戶的實際需要，進行修改，增減課程內容。

2  主講老師

曹老師

部分服務客戶：

中行中層管理者兼職內訓師《TTT--公眾表達》培訓

中石油集團測井公司中層演說述職《TTT—培訓組織管理》

深圳發展銀行《TTT培訓師培訓與授課技巧》項目