問題=目標-現狀
沒有相應的期望和目標，就沒有相應的意識和動力去分析和解決企業存在的問題，也就不會去改進和提升，這時的問題被置之不理，比如企業沒有規范化管理的需求，就不存在規范化管理方面的問題；隨著目標值的提高，企業現狀越離目標值的差距就越大，這時的問題就越突出。
目標來源：企業戰略、經營目標、管理目標
現狀來源：訪談、問卷、資料研讀
追求管理咨詢實現三個層次的價值（圖框效果）
第一層次：幫助客戶解決問題
第二層次：教會客戶解決問題的辦法
第三層次：客戶實現自我診斷和持續改進
第一層次：幫助客戶解決問題
第二層次：教會客戶解決問題的辦法
第三層次：客戶實現自我診斷和持續改進
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