這兩天比較忙，所以博客更新的慢了些，希望大家可以理解。也感謝大家留言的支持，我很感謝。

今天忙中偷閑，下午和明天的工作早已安排，時間還是比較緊，本來今天沒有什么題材可寫。但是早上市場部的早會中，員工小劉提出關于成交客戶售后的問題。也就是說如果客戶成交后，還需不需要花更多的時間去做維護或詢問。這個問題引起了我的重視。

2000年初，筆者廣州道衍商務咨詢有限公司創始人趙亮亮決定辭掉工廠生產管理的工作，一頭扎入銷售圈，開始了并無底薪的銷售生涯。那時候的生活最難時連10元錢的午餐都沒著落。往事不堪回首，但我卻從不后悔這個選擇。現在已經過去了，并不意味著我忘記過去。就像客戶一樣，成交是不是銷售員最終的目的和任務呢？

在初次接觸通信行業的銷售中，我并沒有讓領導失望。反而個人的業務比6個業務員的總量加起來還要多，所以不到3個月我就由業務區長升到經理。但這段經歷卻沒有留給我太多的榮譽。銷售員靠的不僅僅是技巧，還有機遇，更多的時候是靠自己的心，將心比心。把客戶放在心的位置，才能獲得長久的利潤。也就是“用心服務”的詮釋。領略到這個觀點，就源于我在第一次工作后的一份經歷。

離開這家公司其實源于與老總的某些觀念不同，我比較喜歡務實，但公司的支持確實并不夠，有時候甚至會與老總拍桌子瞪眼。不可否認，一個自以為強勢的人是很難做基層銷售或甘于被人指示的。而且那時候我充滿了自己的銷售理念和想法，但實現起來卻非常冒險。公司老總并不敢讓我領導整個團隊去趟這趟渾水。于是不可避免我選擇離開。其實我與領導工作上觀念不同之處雖多，但生活上絕對是非常好的朋友。我知道，我為他創造了遠遠高于我工資數倍的利潤，而我也感謝他的提攜和知遇之恩。

或許是不安于久居于人下的心理因素吧，2年后我選擇離職。那時候一個朋友也鼓勵我跟他一起創業，不過經過思索我還是選擇做銷售。一個一心放在銷售中的人，一個真正對銷售有感情的人并不是說放棄就放棄的。離職后老總曾打過5次電話給我，希望我能回。但我都婉言拒絕了。彎弓無回頭箭。作出決定前一定要慎重，作出決定后一定要堅持。這也是我做人做事的一個原則。再次更換的銷售更我原先公司的業務并無太大關聯。這也是我覺得最對的起老總的一個方式，也就是說我不想去搶在原先公司我辛辛苦苦談下的單。一些業務員會覺得自己很聰明，在離職后把自己原先公司的客戶拉到新公司，我不覺得這是好事。不管從做人還是做事的角度都讓人鄙視。

安頓好工作后，我仍然是公司的掛牌經理，但顯然沒有原先公司的更吃香。新老板對我的能力還處在考察期，所以我要做的就是盡可能最短的時間完成超量的業績。于是我翻出以前的電話去跟他們推銷新公司的產品。寒暄過后，我真正的意識到一個讓我終生難忘的經驗。

打通每一通電話客戶都記得我，當然有一些因為好久沒有聯系要回想才知道的客戶。而我從跟客戶的溝通中發現到很厚的隔膜。仿佛我離開這個公司就永遠失去了他們一樣，當我表露出有新的產品要介紹給他們時，除了直接婉言拒絕，更多的也是逃避或推辭。我突然想起，做成他們的單后，我幾乎從沒有再打過電話給他們！是的，客戶的這種冷落我終于理解到了，他們的原因我也能理解，一個只關注利益的銷售員永遠都是不成功的！有幾個比較談的來的客戶，業余交往關系不錯。跟他們談到新業務只要需要的馬上答應，而沒有需要的也承諾給我有機會一定用。跟他們溝通，沒有客戶的感覺，只有朋友。

看過士兵突擊后，我想起成才和過去的我。我自傲，恃才放曠，我以為客戶選擇我是必須的，是理所應當。我以為我的能力是最強的。但我卻忽略了客戶的感受，當他們決定跟我合作時，是通過我的真誠和能力決定，但我卻傻的只顧著往前趕，開發更多的客戶，卻忘了回頭給已經開發的客戶一個支持和詢問，那怕是最基本的禮貌回訪。

決定和朋友一起做易撥400電話（E8FAX）到現在已經過去有些時間了，同時我還開始做銷售培訓，但這個事情一直讓我記憶猶新。銷售的最終目的是成功嗎？不，絕對不是！成交只是一個目的，但不是最終目的。客戶要的也不僅是產品，而且還是良好的售后。還有服務。沒有服務的產品并不是完整的。沒有售后的團隊，也不是合格的，不夠完整的團隊。

在以后的做人中，我也改變了很多。學會謙虛，學會奉承，學會看別人的優點。比如我并不看重的人與我交往，我也不會像以前那樣直接不搭理，反而會很高興的跟他聊天，或者稱之為兄弟。這就是做人、做事。你可以高傲，但不能讓人感受到。你可以求勝心切，但不能只顧利潤。你可以做銷售，但不能只做產品，不做售后。

一錘子買賣，只會讓自己傷到最后！不懂得服務，只知道利潤的銷售員也只會自食其果！

筆者微博：https://weibo.com/zhaoguanyue(@照關月)