管理咨詢到底給客戶提供什么？管理咨詢說到底是服務業，所以他看不見摸不著，我們說要做出價值，什么是價值，如何定義？成本降低、銷量提升，利潤增加，這些也不應該絕對化，因為要做出這些成效固然好！但畢竟企業員工才是第一角色，我們如果遇到老板格局好的，管理理念比較好，就好做，如果遇到一個思路不是很清楚的（中小型企業老板會有這些情況），要做出以上成效就比較難了。而且企業有可能還有比成本、銷量、利潤更重要的情況，老板覺得更重要，更需要解決的問題(高層統一、合理評估）。

　　所以咨詢到底怎樣才有價值這需要十分慎重的界定，同滿源企管認為成本、利潤、銷售額等財務指標太狹隘。為什么我要提出這個問題，因為咨詢提供什么價值，也就是衡量咨詢項目成果好壞的標準將決定了咨詢顧問在項目中采取的動作方式，如果以成本、利潤、銷售額等財務指標為準必然會出現老師們為了指標而產生短期行為，只想著幾期完事，盡快產生效益，過后與我無干。今后咨詢一定是客戶口碑為上，這種短期行為（銷售額、利潤，不出事）不求企業持續發展的價值取向，可能客戶一下看不出來，但客戶總有醒來那一天，我們到時候口碑如何保證？客戶還會選擇我們嗎？

　　所以怎樣持續為老客戶提供咨詢服務，如何讓客戶認知到我們的作用？要怎么才能建立客戶信任？同滿源企管覺得需要弄清楚咨詢的服務屬性，就和我們去美容和按摩是一個道理，美容按摩有它的功效，最重要是體現在服務過程的體驗，服務業就是體驗唯上兼顧效果，但是也要看美容和按摩人的體質情況，不能為了美容后好看和按后舒服，亂用藥和下重手按摩，這樣會適得其反。客戶過程中痛苦不說，服務后一段時間效果挺好，但時間一長不良反應就有了，口碑必然差。生意也就少了。

　　所以同滿源企管認為我們咨詢的價值就在于客戶體驗，在于咨詢過程中客戶的感受（煩心的事情、不順的問題得到解決）應該是一個全方位的感受體驗（過程及財務成果的兩個方面），所以每個管理咨詢尤其是診斷必須定義清楚項目的價值（團隊、班底、員工和可能出現的財務成果），還必須說清楚前三個是基礎，沒有它們財務成果難出現，同時確定企業責任，如果企業要改變，企業必須有決心，承擔項目中的責任就是決心的體現。同時要有更強體驗感，客戶必須互動參與項目，所以整體項目的過程管理就很重要。

　　我們要遵循授人以漁、量體裁衣、循序漸進、標本兼治的原則。但如何做，靠什么程序來保障實現我們也要有規定，也就是說我們要有項目開展的流程要求，我這里說的流程是指項目過程如何開展，如何與客戶互動，如何讓客戶參與獲得咨詢過程體驗的方式，我覺得咨詢操作者要明確咨詢的價值是什么，因為它決定了項目的操作手法和客戶口碑。我覺得項目必須塑造體驗價值（項目過程中內容的展開方式和互動，從而得到客戶的心里共鳴可能比短期的成本和利潤更能得到客戶認可）。

　　所以如何展示工作內容，如何與客戶互動，如何挖掘客戶認知和探求客戶心里認同的工作程序要求就很關鍵。從而形成我們自己的項目操作手法，獲取客戶心理認同，形成客戶信賴，這才是作為咨詢項目操作者要考慮的呀。咨詢的核心競爭力就是在客戶信賴的基礎上形成經營智囊依賴，！管理工具天下大同小異，但如何塑造口碑才是今后咨詢公司的立命之本。同滿源管理咨詢認為應該著力總結沉淀項目過程操作方式程序，從而在如何展示工作內容，如何獲得客戶互動和心理認可、如何挖掘客戶內心需求等方面下大力氣摸索和沉淀。總而形成一套在客戶口碑傳播基礎上的，以客戶信賴為核心的咨詢項目操作手法才是咨詢公司的核心競爭力。