一、銷售本質心理學 二、銷售攻心的魔力 三、銷售的流程解讀 四、常用促成技巧 五、不銷而銷支九招 自我理想： 你最崇拜的人身上的氣質和特點的組合，它體現了你最愿意成為什么樣的人。 自我形象： 你看待自己的方式，通常被稱為“內在鏡子”，你在外在表現和你內在看待自己的方式是否一致。 自我尊重： 你有多喜歡自己。是比較情緒化的部分，是內在力量的源泉，它決定了你的態度和人格，是成功的關鍵。 傾聽的四項基本技巧 第一、專心地聽. 要點： 1、身子稍微前傾，面對潛在客戶，不要斜看，把注意力集中在客戶的臉上、眼睛和嘴上。 2、不要打斷客戶說話。 第二、回應之前稍微停頓一下。 停頓的三點好處： 1、避免打斷客戶的風險，因為他停下來可能只是想一想該說什么。 2、沉默告訴客戶你正在對他剛才所說的進行認真思考. 3、能讓你真正理解他說的什么 第三、提問 要點： 永遠不要假設你已經知道或者明白他的意思！ 第四、把客戶說的話用你自己的話重復一遍 1、讓我看看我有沒有完全理解你的意思？ 2、你的意思是說.... 3、似乎你對**兩件事情比較關心