新入職營銷人員除參加酒店人事部組織的上崗前培訓以外，還需接受八天的
強化基礎知識培訓。培訓員由部門領導擔當，并對培訓效果、考核結果負督導責
任。受訓人員如未能通過此次培訓考核，將由部門出具書面意見，做延遲轉正、
勸退處理。培訓內容包括:
  I.第一天
  (1)了解酒店信息
  按顧客參觀線路對酒店各經營場所進行參觀并了解各經營場所的具體位里、了解工作內容、
了解營銷人員的崗位職責.素質要求,作息安排,工作內容 規范標準 ,所處位置,組織架構.匯報渠道用協調注意事項.了解服務項目通過學習服務信息手冊.酒店宣傳資料.熟記酒店應知應會的基礎知識.能完整地,生動地向賓客進行酒店內部各點的介紹,能及時為顧客提供店外信息咨詢服務.了解溝通方法_通過學習理人員通訊錄及各部人爭分工,內部常用電話等，熟記并掌握要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯絡方法.
  2.第二天至第四天
  (1)培訓優惠卡促銷知識
  掌握優惠卡(包括VIP卡、硅谷會員卡)的申請條件、程序、申領步驟、跟
進預訂及服務、資料輸入，并能盡快了解酒店常客的情況。
  (2)培訓協議促銷知識
   掌握協議的洽談、申請的步驟、成交的技巧、關系的維護、服務的跟進，并
能盡快了解酒店主要協議顧客情況及所分管區域的顧客群情況。
  (3)培訓訂房中心合作常識
  掌握訂房中心顧客預訂、服務程序，并能了解主要訂房中心情況及簽約的注
意事項。
  (4)培訓與旅游團隊合作常識
  掌握團隊顧客的預訂、服務程序及簽約時的注意事項，并能了解主要合作旅
行社的
  3.第五天
  (1)熟悉報表及文檔管理要能準確、及時地制作每日、每周、每月的報表。
  (2)熟悉顧客檔案管理要能準確、及時地將顧客檔案進行整理。
  4.第六天
  (1)特殊接待情況的處理方法掌握未清潔房間登記入住程序、續住與催租工作程序、房間夜宿未歸處理程序等。
  (2) VIP接待規格及程序
  了解VIP接待規格及特殊登記入住程序、各種級別所應準備的物品及服務細節。
  (3)超額預訂的處理方法，掌握超額預訂的應急處理方法，能熟練運用預訂等候名單表，能主動幫顧客提供其他選擇。
   5.第七天
  (1)銷售談判技巧
  (2)市場調查技巧;
  (3)電話.、手機、短信促銷技巧
  (4)網絡、電郵促銷技巧
  (s)顧客投訴的處理程序
  (6)各種類型優惠券的發放方法
  (7)登門拜訪顧客程序及注意辜項
  潛能達酒店店長告訴您：能夠在知己知彼的情況下，有準備、有計劃地做好登門訪問顧客的工作。