前言：

余額寶事件回顧，互聯網金融對銀行的影響究竟是什么？

一、what，銀行的核心價值是什么？

1、BANK的由來

2、為什么要去銀行？

互動環節1：我們吸引客戶究竟靠什么？（銀行的核心價值）

結論：現場歸納并慎重地記錄下來。（先有產品后有服務？還是先有服務后有產品？）

二、how，如何讓核心價值迸發？

1、同樣的網點，同樣的業務，為什么卻有不同的業績？

2、什么影響了我們的生意？

一語中的：影響一家網點核心價值的因素只有一項，就是效能。

互動環節2：如何提升執行力？（金字塔分析方法）

互動環節3：如何讓網點成為一個一個的利潤中心？

三、what，什么是整體提升？

1、客戶眼中的整體提升。

整體提升：就是服務、效能、管理三者的共同提升和協調發展。

2、大多數銀行沒有做到網點的整體提升（重營銷、輕管理）。

3、整體提升的根本是“管理提升”。

整體提升就是最大限度消除管理的剪刀差，而要達到這一目標，只能依靠管理的創新。

四、how，如何讓大象起舞？

1、網點提升的基本理論

流程管理的兩種實施方式

2、如何實現整體提升？

互動環節3：如何實現整體提升？

五、案例分析及互動

1、客戶滿意度分析結果說明什么？

2、風險和效率，該如何選擇？

3、什么是全員營銷？

4、營銷有技巧嗎？

視頻：技巧是如何練就的。

5、社區銀行的前景。