前言

市場調查案例：柜員PK客戶經理

思考：互聯網金融時代，銀行客戶端究竟掌握在誰手中？

一、運營的核心價值

1、業務處理的核心

2、業務流程的樞紐

3、業務風險的閘門

4、運營效率決定銀行盈利能力

互動環節1：對公開戶的效率分析

結論：銀行的盈利增長由兩大決定因素：規模和利潤率，而這兩大因素提升的關鍵因素只有一個，那就是效率！

二、運營管理與風控體系

1、企業質量管理體系的演變

思考：質量檢驗QC——統計質量管理SPC——全面質量管理TQC，這一歷程中對于銀行運營管理的啟示是什么？

2、JIT生產模式對銀行運營管理的啟示

案例：世界汽車制造第一大國

思考：四種常用的精益工具對我們有什么樣的啟示

3、運營管理的核心目標

互動環節2：用金字塔原理的思路解析“質量——速度——成本”

互動環節3：運營效率與操作風險管理有沖突嗎？

4、風控體系構建思路

結論：運營管理與風控體系的核心在于流程！

三、“流程式”控制體系的實施

1、流程的重點是什么？

思考：銀行承兌匯票貼現業務流程優化思路

2、我們的看板在哪里？

思考：JIT生產模式中的看板我們能否借鑒？

互動環節4：運營部與內控合規部的關系？

3、關鍵風險指標體系

4、評估與修正

思考：如何評價一個流程的優劣？

5、拓展思考：修正的幾個關鍵問題（3W問答）

四、案例分享及互動

1、電子銀行業務對柜臺業務的替代

2、XX 銀行個人網銀操作流程的一個小BUG

3、互聯網金融對銀行運營管理的挑戰

4、“門到門”的服務意識

5、巴林銀行倒閉的啟示

6、運營的兩個版本思考