《有效溝通與工作協調技巧》 【課程背景】： 企業中層是企業管理的核心，中層強，則管理強；中層弱，則管理弱。再好的戰略得不到正確的執行等于零，企業需要堅實可靠的中層團隊，正如人不能沒有健康強壯的脊椎！嚴酷的現實：大多企業中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執行令企業的戰略決策無果而終，更嚴酷的是，我們的中層普遍缺乏職業的專業的管理技能學習，“無師自通、 自學成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業化管理素質，不了解領導力應當如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規范的管理流程和方法，對中層管理能力的粗放態度令企業無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數倍于實際業績的績效，浪費了企業大量的資源…… 管理始于溝通，“目前企業管理中發生的障礙和問題。60%都是溝通不暢造成的”！有效提升各級特別是中層管理者的溝通以及工作協調能力，是當前企業普遍存在而且亟待解決的現實問題。 【課程價值】： 掌握中層管理者必備的溝通基本技能； 通過專業訓練立即掌握并學會應用有效的溝通技巧和方法； 大量貼近實戰的案例分享，學習鮮活經驗，學以致用。 【課程時長】：12課時（兩天） 【課程大綱】： 一、認識和了解溝通 （一）有效溝通的過程模型 1. 溝通的定義 2. 溝通的層次 3．溝通過程模型 （二）、溝通在管理上的功能 1、可以使思想一致、產生共識 2、可以減少摩擦爭執與意見分歧 3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解 4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感 5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾 6、可以使員工了解組織環境、減少革新阻力 7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享 8、可以增進人員彼此了解、改善人際關系 二、組織中溝通的障礙及其后果 （一）組織溝通過程中常見的障礙 （二）對溝通效果的影響 1、 溝通質量不高，造成一知半解 2、 誤解、錯誤的結論 3、 無法正常交流信息 4、 相互推諉 （三）對執行力的影響 1、下屬延時行動 2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力 3、遭到下屬的抵制、拒絕 三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法 （一）原因分析 態度、制度、知識、人格 （二）提升溝通效果的解決之道 --掌握和運用高效溝通原則及技巧 四、高效溝通六大原則及技巧實訓 溝通的六大原則 第一、溝通始于贊美 第二、充分雙向交流 第三、堅持積極傾聽 第四、有效表達方式 第五、維護對方尊嚴 第六、積極主動溝通 （一） 溝通始于贊美 1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持 3、要善于真誠地贊美和肯定別人！ 4、贊美技巧訓練 （二） 充分雙向交流 1、 溝通的基本方式 2、 單向溝通與雙向溝通的比較 （三） 堅持積極傾聽 1、 溝通中的時間分配 2、 積極聆聽的原則 3、 聆聽中的肢體語言技巧 4、 積極聆聽中的語言技巧  開放式問題技巧  重復對方的話  說出自己的理解  沉默是金 （四） 有效表達方式 1、 恰當的表達方式是有效溝通的關鍵 2、 有效表達的原則 對事不對人 坦陳自己的真實感受 多提建議少提主張 3、表達的技巧和藝術 （五） 維護對方尊嚴 （六） 積極主動溝通 1、人人內心“渴望”與人溝通 2、“主動”－－建立好感 3、“主動溝通”是一種良好的工作習慣 4、、無數的事實一再證實，溝通總是“不夠”的 五、組織工作協調與溝通 （一）組織工作協調的基本原則 1.應有的態度與作為 2.與同事溝通基本原則 3.用溝通代替命令 4.工作協調的要領 （二）有效改善工作中的溝通關系 1、工作作風：  霸道一族 自私一族  頑固一族 2、關注行為背后的意義： • 容易為人觀察的：言語、行為 • 需要探索求征的：感受、信念、動機、立場 3、組織中人與人相處之道：  控制自己的言行  觀察下屬及同事的言行 4、建立良好的組織人際關系的“三心二意”:  積極之心  知人之心 鼓勵大家正面地了解別人的建議，并適當地表達已見。 如何令別人感到他的意見受尊重？  自信之心  誠懇之意 如何表現“誠懇之意”  主動之意 5、改善組織總人際關系的六個步驟 步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。 步驟二：定立改善人際關系的目標。 步驟三：選擇適當的行為，相處時避重就輕。 步驟四：留意及控制自己的行為。 步驟五：引導他人的行為。 步驟六：檢討雙方的交往。 主講 王延臣 企業管理 、精細化管理講師、咨詢師 專家特點：王延臣老師 擁有20多年企業管理、培訓和咨詢經驗。理論功底扎實，實踐經驗豐富，為一汽豐田、紅塔集團、北京現代摩比斯、陜西法士特汽車傳動集團、恒安集團、海螺水泥、吉林敖東等500強做過咨詢和培訓。領域涉及汽車、電子、電器、機械、鋼鐵、化工、石油、電力、服裝、食品、藥業、為200多家企業進行過生產現場改善、班組建設及質量、成本的控制，有著資深的管理和培訓經驗。 現擔任： 北京大學總裁班講師、 全國專業人才培訓中心主任、 中國管理科學研究院講師、咨詢師、 全國高工委特聘生產管理顧問培訓師、 中國質量認證中心咨詢授課講師。 專家優點：王老師講課風格生動、幽默，講解深入淺出。把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續效果。為上百家企業提供了培訓咨詢服務。 客戶利益點：案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。今天學，明天用。 主要合作客戶 一汽豐田、紅塔集團、北京奔馳汽車、恒安集團、大慶油田、北京現代摩比斯、海螺水泥、寶鋼集團、古井貢集團、TCL、中國電子集團（第13、第28所）、廣東香山衡業集團、一汽解放、格力電器重慶有限公司、長安福特馬自達汽車有限公司、內蒙古電力、寧夏電力、無錫特鋼有限公司、華能集團、北京統一潤滑油公司、陜西重汽、儀征化纖、斯爾麗服裝、婭麗達服飾、伊利莎黛服飾、中船重工電機科技股份有限公司、江蘇一汽鑄造股份有限公司、無錫百發電機有限公司、北京同仁堂（亳州）飲品、馬鞍山集團（港口）有限公司、合肥日建機工有限公司、合肥華凌股份，美的集團蕪湖制泠設備有限公司、安徽司永特肥業股份、國藥集團國瑞藥業、花都金柜集團、海螺水泥安徽懷寧有限公司、奇瑞汽車有限公司、安徽滁州康佳電器有限公司、合肥海爾信息產品有限公司、東風（十堰）特種車身有限公司、中國北車集團唐山軌道客車有限公司、蒙牛乳業（當陽）有限公司、中國兵器工業第二0六研究所、武漢華源電氣設備有限公司、中國人民解放軍第3604工廠、華新水泥（襄樊）有限公司、中國北車長春軌道客車有限公司、天津經緯電材股份有限公司、安琪酵母股份、云南天高鎳業、北京環衛集團、江蘇摩比斯、云南滇虹藥業、湖南中煙工業公司、貴州中煙工業公司、青蛙王子（中國）日化有限公司、上海醫藥廈門制藥廠、國藥控股星鯊制藥有限公司、福建福橡化工有限公司、廈門水務集團公司、江西昌河航空工業有限公司、中國重汽集團福建海西汽車有限公司、通化鋼鐵、金士百純生啤酒股份有限公司、長春金賽藥業有限公司、吉林敖東藥業有限公司、遼寧奧克化學有限公司、修正藥業、凌源鋼鐵集團有限公司、長春軌道客車股份有限公司、一汽轎車股份有限公司、吉林華微電子股份有限公司、葵花藥業集團、哈藥集團制藥二廠、國藥一心制藥有限公司、舒蘭藥業股份公司、大盛微電科技股份有限公司、陜西法士特汽車傳動集團、河北鋼鐵集團邯鋼、中信戴卡股份有限公司、石家莊東方龍供水有限責任公司、河冶科技股份有限公司、衡水京華制管有限公司、中國人民解放軍第五七二一工廠、河北承德露露股份有限公司、石家莊君樂寶乳業有限公司、小洋人集團、南車時代寶雞機械股份公司、中國南車株洲時代電氣絕緣有限公司…