課程目標(biāo)： 掌握溝通的基本內(nèi)涵； 精通高效溝通的各種形式； 掌握高效溝通的步驟和技巧； 提高與上司的溝通質(zhì)量； 改善與下屬的溝通方法； 通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系； 課程背景： 溝通無處不在。企業(yè)的管理者，70%的時間主要用在溝通上：開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時間花在此類溝通上。但是，讓人吃驚的問題是，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如，企業(yè)常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領(lǐng)導(dǎo)力不強的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。 課程要點 引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。” 一、正確認識溝通 概念、內(nèi)涵、種類、程序、障礙分析、前提條件、溝通漏斗 （溝通案例分析） 二、內(nèi)部溝通的障礙 1、環(huán)境氛圍 2、制度約束 3、企業(yè)文化 4、領(lǐng)導(dǎo)推動 （溝通案例分析） 三、溝通的基本技巧 1、表達的技巧 2、傾聽的藝術(shù) 3、回饋的方式 4、核心：同理心 （溝通案例分析） 四、溝通的角色 1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵、分析問題、處理問題 2、與上司的溝通--報告與建議的技巧 3、與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào) 4、與客戶及合作伙伴的溝通——建立雙贏的互動 （溝通案例分析、游戲） 五、跨部門溝通的要點 1、尊重欣賞 2、換位思考 3、雙贏思維 4、知己知彼 5、強化全局視野 6、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 7、尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 8、爭取高層的支持 （角色扮演、視頻案例） 六談判——溝通的極致表現(xiàn) 1、談判的一般過程 2、談判的準(zhǔn)備 3、談判的策略 4、談判中的語言溝通和非語言溝通 （角色扮演）