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培訓(xùn)目的與目標(biāo)： 研究分析、了解AYM式溝通過(guò)程，認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法。 掌握AYM式溝通的主要步驟與方法。 領(lǐng)會(huì)與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。 研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。 化解職場(chǎng)中的情緒問(wèn)題，從心態(tài)上調(diào)節(jié)、從角色上調(diào)整 學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理團(tuán)隊(duì)沖突、投訴的要點(diǎn)與步驟，學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)AYM式溝通協(xié)作獲得雙贏。 課程目標(biāo)： 精彩視頻回放+現(xiàn)場(chǎng)角色扮演的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。 案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。 適合學(xué)員： 各級(jí)管理人員 、需多部門協(xié)作的其他崗位人員 課程大綱： 一、AYM式管理智慧 管理溝通是一種智慧 曾國(guó)藩為何得到毛澤東的膜拜 毛主席在安源的溝通智慧 二、AYM式溝通的基本認(rèn)知 AYM式溝通定義 AYM式溝通的核心四要素 AYM式溝通六個(gè)信息 AYM式溝通五層傾聽(tīng) AYM式溝通三大表情 綜合案例分析：現(xiàn)代版扁鵲見(jiàn)蔡桓公 說(shuō)明：本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝通困難的原因，并全面理解影響式溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見(jiàn)障礙。 實(shí)作練習(xí)：禪師論道 培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享 三、AYM式溝通---多層次溝通 AYM式溝通的四字真經(jīng) AYM式溝通與辦事風(fēng)格 案例解析：五百?gòu)?qiáng)企業(yè)是這樣面試的 與平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通不應(yīng)該說(shuō)的3句話 職責(zé)的邊界與重疊 心態(tài)與情緒調(diào)整 如何與下屬溝通 與下屬溝通不應(yīng)該說(shuō)的3句話 與不同層次下屬的溝通方法 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通 和領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該說(shuō)的3句話 數(shù)據(jù)與事實(shí) 時(shí)間與時(shí)機(jī)的火候 實(shí)戰(zhàn)演練：一次投訴的處理 說(shuō)明：要做好工作就要學(xué)會(huì)與上下級(jí)有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點(diǎn)。 溝通實(shí)例：唐駿與蓋茨 培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討 四、AYM式跨部門溝通協(xié)作 跨部門溝通協(xié)作 樹(shù)立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀 同理心與換位思考 相互尊重和欣賞 避免告狀式溝通 角色扮演：請(qǐng)你幫助我一下 如何表達(dá)憤怒 我們?yōu)槭裁磿?huì)生氣 表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟 保持和團(tuán)隊(duì)一致的價(jià)值取向 綜合案例研討：扳道工的抉擇 說(shuō)明：跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見(jiàn)難題，單靠加強(qiáng)建制并不能從根本上解決這類問(wèn)題。碰到橫向合作困難時(shí)要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。 案例研討：誰(shuí)是優(yōu)秀員工 培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實(shí)作練習(xí)、案例研討 五、AYM式情商管理之壓力化解 什么是情商 情商對(duì)職場(chǎng)的影響 正確認(rèn)識(shí)情緒 案例研討：富士康的員工怎么了？ 情緒發(fā)生的幾種狀態(tài) 有效應(yīng)對(duì)不良情緒的六大技巧 工作壓力的有效化解 說(shuō)明 ：職場(chǎng)需要良好的狀態(tài)，我們面對(duì)繁瑣的事務(wù)卻不得不面對(duì)各種壓力，面對(duì)壓力，有人懂得化解，有人選擇回避，甚而有人選擇對(duì)抗。本單元研究如何面對(duì)壓力，學(xué)習(xí)壓力處理的要點(diǎn)與步驟，透過(guò)情緒管理獲得身心的愉悅。 故事啟發(fā)：沈萬(wàn)山的故事 六、AYM式情商管理之團(tuán)隊(duì)文化 高EQ的團(tuán)隊(duì)文化 高EQ的沖突處理 高EQ的面對(duì)批評(píng) 高EQ的職業(yè)行為 高EQ的處理問(wèn)題 案例研討：老板布置的問(wèn)題，我會(huì)怎么辦 說(shuō)明 ：職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)概念，如何通過(guò)日常的平凡工作提升自我的職業(yè)化素養(yǎng)？展示良好的職業(yè)化情商管理，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)度與氣度？相比是每一位管理者必修課。本單元重點(diǎn)通過(guò)職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)者形象入手，借助相關(guān)案例講解高情商的管理者必須具有的職業(yè)形象與素養(yǎng)。 案例啟發(fā)：習(xí)近平的第一次出訪 有關(guān)課程說(shuō)明事項(xiàng)： （一）本課程為周子人老師獨(dú)家課程，任何非經(jīng)周子人老師確認(rèn)的合作都屬于侵權(quán)行為！ （二）以上是本講師根據(jù)其他客戶的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)編制的講授模塊，給貴公司參考！貴公司可以針對(duì)企業(yè)需要提出修正意見(jiàn)！ （三）老師在授課過(guò)程中，有根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)程度調(diào)整課程的權(quán)利！ （四）以上課程時(shí)間二天（12個(gè)小時(shí)的課程），具體上課時(shí)間，可由企業(yè)協(xié)調(diào)！