★ 馬堅行：門店銷售業績倍增實戰班 一、直面挑戰： 在產品同質化條件下，同類門店的競爭越來越激烈，消費者都喜歡貨比三家，面臨消費習慣的挑戰，我們應當如何應對？一進門還是一句“歡迎光臨”，接下來就是猛夸“咱家產品如何的好”，遇到顧客殺價就會“舉白旗投降”，顧客說沒興趣時只會“干瞪眼”。沒有套路，也沒有策略。靜下心來，先想想下面的問題：影響顧客購買的因素是什么？如何提高進店率？提高了進店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高客單價？提高了客單價，又如何提高顧客的忠誠度？從而真正實現多賣貨，只有這樣，門店業績才能真正持續提高。來吧，集德能營銷學院門店銷售王牌課程《門店銷售業績倍增實戰班》——零售終端店面銷售與服務技巧的金牌實戰課程。來自超過150位終端銷售高手的實戰總結，經驗豐富的門店培訓專家將為你提供門店系統銷售的全面解決方案。 二、培訓收益： 1、本課程匯聚世界500強零售企業店面銷售精髓，結合中國式銷售設計而成。 2、幫助店長、導購人員、督導人員、促銷人員獲得現場銷售應變的套路與策略。 3、為零售終端培養一流心態、技能與重視團隊配合的銷售精英。 4、學習并掌握獨特的門店銷售溝通和快速促成策略。 5、系統培養中國式的門店經營與管理人才。 6、系統掌握門店顧客消費心理與特征。 7、明確天職：“成交才是硬道理”。 三、培訓對象： 渴望快速提升門店業績的經理店長、儲備店長、資深導購、督導、培訓專員及門店經營管理人員 四、培訓大綱： 第一單元： 如何讓自己天天保持顛峰銷售心態？ １、抱怨只會毀掉我們的潛能 ２、成功者找方法，失敗者找借口 ３、每天進步一點點就是業績倍增的開始 ４、切記：目標刻在巖石上，方法寫在沙灘邊 ５、首先要轉變打工心態，明白出力長力的道理 ６、老板最欣賞解決問題的人，討厭解釋問題的人 ７、越感恩越富有 第二單元：如何讓不說話的顧客快速打開心門？ １、嘴巴不說話不等于眼睛不說話 ２、判斷眼球信息的６種方法 ３、打開顧客心門關鍵因素 ４、抓住顧客的關鍵時刻 ５、招呼顧客的“１５/５/１原則” ６、讓愛沉默的顧客開口說話的５個技巧 第三單元： 如何快速與顧客建立信任，打開話題？ １、銷售就是溝通，成為顧客喜歡的人 ２、要實現業績倍增，先讓顧客快樂起來 ３、讓顧客快樂起來的六個技巧 ４、馬上贏得顧客信任的三道心理防線溝通法： ――如何突破顧客的情感防線？ ――顧客四種溝通風格分析 ――贏得信任的關懷術 第四單元：如何活用FABE，做好貨品連帶銷售？ １、單店業績提升＝進店率×成交率×平均成交額 ２、“連環四問法”深挖顧客需求 ３、活用FABE法：見人說人話，見鬼說鬼話 ４、如何通過推薦提高貨品的銷售機會 ５、如何通過整體搭配快速提升連帶銷售 ６、向顧客做連帶銷售的五個步驟與三個策略 ７、由一線形象品牌轉移到二線主推品牌的五大話術 第五單元：如何做好臨門一腳，快速說服促成顧客？ １、零售門店常見的四大開單誤區 ２、如何準確把握開單的最佳時機 ３、門店快速開單的五大方法 ４、開單后的意外問題處理 ５、識破顧客還價的真正心理 ６、擁有超級說服力的“太極五步法” ７、應對“走為上屠夫型”顧客的“九字方針” 第六單元： 如何通過VIP優質服務創造更多回頭客？ １、銷售從售后服務開始 ２、提升顧客滿意度，創造二次銷售的十種方法 ３、VIP顧客檔案與持續業績增長的創新管理 ４、讓忠誠顧客成為你免費業務員的３個方法 ５、變抱怨顧客為忠誠顧客的電話“五步消氣法” ６、千奇百怪的顧客上門投訴應變套路與策略 ７、VIP發展不好與店員的薪酬考核制度有關 第七單元：如何通過終端“狼性”團隊配合促成顧客？ １、個人能力是有缺陷的，團隊力量才是最完美的 ２、店面團隊各崗位角色的職責分工與協作 ３、調貨/協銷配合拿下客戶的５大關鍵 ４、團隊協作過程中應注意的三個問題 ５、落地工具應用說明 ６、現場問題解答 五、講師介紹： 馬堅行 老師 實戰渠道營銷專家 MSS銷售訓練系統創始人 第一培訓網首席銷售講師 中旭商學院營銷管理客座教授 廣州集德能企業管理咨詢有限公司咨詢顧問 馬堅行老師曾就職于可口可樂公司擔任業務員、業務經理3年，燈飾行業巨頭華藝集團擔任區域經理、大區總監工作5年。豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓工作打下了扎實的基礎。馬堅行老師長期致力于成長性企業品牌渠道營銷問題研究與營銷管理工具的推廣應用；最喜歡講授“漁夫撒網”綱舉目張的故事，提出了營銷渠道二批“支點原則”和零售終端“集中原則”。有了二批的支點與終端的集中，品牌落地就不再無根而飄浮不定了。二批“支點”幫你撬動市場，終端“集中”助你形成品牌強大影響力。他認為，二三級區域市場的品牌突圍，依次取決于“渠道力”、“產品力”、“終端力”、“推廣力”以及隱藏在背后的“團隊力”五種力量的相互作用。 在銷售技巧方面，馬堅行老師提出的“MSS銷售訓練系統”在國內實戰銷售訓練領域處于領先水平。特別是在銷售心理解剖、銷售動作分解、銷售工具應用與銷售教練程序等方面獨樹一幟，得到了許多民營企業的大力贊同。并與中山大學等著名學府建立了銷售技能模型研究合作關系。馬堅行老師的課程是銷售人員戰斗能力快速提升的最佳選擇，他實現了銷售理念與銷售工具之間的有效結合，完成了銷售技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對于快速制造與武裝合格銷售人員起到了非常重要的作用。他主講的課程包括：《市場開發與經銷商管理》、《新形勢下區域市場優化策略》、《大客戶銷售技巧》、《巔峰銷售心態激勵》、《打造金牌店長特訓營》、《經銷商做大做強自我修煉》等實戰營銷課程。他近期培訓過的部分客戶包括：中財集團、富邦集團、三九集團、瑞虎集團、仙迪集團、大方永嘉、東風汽車、朗迅實業、歐萊寶地板、大臺農飼料、威時沛運物流、河東電子、福田電工、聯想電腦、安蒙衛浴、卓寶防水、華藝照明、平安保險、長城資產、好幫手電子、冠迪電子、大寶涂料、松日電器、合闖科技、豪億燈飾、西頓照明、天嬌文化、泰洋廣告、巧匠手建材等企業。