圖片說(shuō)明：第14屆《贏銷商道》鄭州站第1天現(xiàn)場(chǎng)：三分經(jīng)營(yíng)自己，七分經(jīng)營(yíng)能量圈！要想生意做大做好，先看你有沒(méi)有進(jìn)入這些高能量圈：行業(yè)能量圈、品牌能量圈、市場(chǎng)能量圈……

【客戶接待標(biāo)準(zhǔn)及流程！（趕緊收藏、轉(zhuǎn)發(fā)）】

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客戶為什么不進(jìn)店？

客戶為什么留不住？

客戶為什么不購(gòu)買(mǎi)？

客戶為什么不愿留電話？

終端銷售過(guò)程中，總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，有的時(shí)候還沒(méi)有進(jìn)入銷售環(huán)節(jié)，溝通就已經(jīng)結(jié)束了。你有沒(méi)有想過(guò)，是你的接待流程有問(wèn)題？

一、建立良好印象是第一步——迎賓

在導(dǎo)購(gòu)與客戶的交往中，第一印象非常重要，任何人沒(méi)有塑造第一印象的第二次機(jī)會(huì)。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時(shí)。

客戶到店門(mén)口6米距離必須喊口語(yǔ)：“您好， XXX家居歡迎您”，其他員工見(jiàn)到客戶必須微笑問(wèn)候“您好”。客戶進(jìn)店后要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。

二、打開(kāi)話題是第二步——破冰

準(zhǔn)確判斷客戶類型：學(xué)會(huì)跟客戶搭訕，快速打開(kāi)話題。

通過(guò)對(duì)客戶的細(xì)致觀察，從贊美客戶開(kāi)始，從天氣說(shuō)起，從美麗說(shuō)起，從夸孩子說(shuō)起。。。。

三、加深了解是第三部——需求判別

你之前了解過(guò)咱們XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

通過(guò)直接或間接信息了解客戶小區(qū)、風(fēng)格、產(chǎn)品偏好、價(jià)位等。。

直接了解：小區(qū)、風(fēng)格、使用人，年紀(jì)等

間接了解：采購(gòu)預(yù)算，購(gòu)買(mǎi)能力。。。

四、吸引客戶是第四步——價(jià)值塑造

針對(duì)客戶溝通判斷客戶目標(biāo)產(chǎn)品，進(jìn)行重點(diǎn)詳細(xì)介紹，引起客戶吸引點(diǎn)，品牌、品質(zhì)、設(shè)計(jì)、風(fēng)格等繪聲繪色講解。

五、銷售工具的使用是第五步——客戶見(jiàn)證

資質(zhì)證書(shū)、客戶見(jiàn)證、品牌實(shí)力，現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)道具、客戶好評(píng)信息，客戶家里使用現(xiàn)場(chǎng)圖片。

六、刺激成交是第六步——銷售逼單

在客戶對(duì)產(chǎn)品比較滿意，價(jià)格、風(fēng)格、尺寸等都談過(guò)后，需要向客戶提出簽單要求，深挖客戶再對(duì)比的深層要求和顧慮，現(xiàn)場(chǎng)幫客戶化解疑點(diǎn)。每個(gè)客戶都必須主動(dòng)提出簽單請(qǐng)求。

七、留下客戶信息是第七步——送賓

客戶離店時(shí)必選要求客戶做服務(wù)登記記錄，客戶詳細(xì)信息等登記在《進(jìn)店客戶登記本》，可以以服務(wù)為由、或贈(zèng)送禮品為由，留下客戶信息。

客戶離店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要親自熱情送到門(mén)外，做預(yù)送還留狀，讓客戶感受到對(duì)她的重視和熱情。購(gòu)物顧客必須提醒注意事項(xiàng)及溝通時(shí)間安排等。

八、讓顧客記得你是第八步——發(fā)離店短信

在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目的，要么成交，要么建立下一次溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們送走顧客后，切記要在客戶離店5分鐘內(nèi)發(fā)送一條離店短信，以保持與顧客的關(guān)系，為下一次的溝通打下基礎(chǔ)。在這里給大家分享兩個(gè)基本的小模板：

已購(gòu)買(mǎi)顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對(duì)我的認(rèn)可和支持，您在產(chǎn)品方面如有需求請(qǐng)及時(shí)和我聯(lián)系，非常樂(lè)意為您服務(wù)，祝福一切順利，開(kāi)心如意！XXX品牌小王。

未購(gòu)買(mǎi)顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒(méi)能最終確定您的產(chǎn)品，但是我們會(huì)根據(jù)您的需求和要求再次給您匹配更好的方案讓您選擇，我們做好方案會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，期待您下次到來(lái)！XXX品牌小王。

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