圖片說明：第14屆《贏銷商道》鄭州站第1天現場：三分經營自己，七分經營能量圈！要想生意做大做好，先看你有沒有進入這些高能量圈：行業能量圈、品牌能量圈、市場能量圈……

【客戶接待標準及流程！（趕緊收藏、轉發）】

【文章分享】

客戶為什么不進店？

客戶為什么留不住？

客戶為什么不購買？

客戶為什么不愿留電話？

終端銷售過程中，總會遇到這樣那樣的問題，有的時候還沒有進入銷售環節，溝通就已經結束了。你有沒有想過，是你的接待流程有問題？

一、建立良好印象是第一步——迎賓

在導購與客戶的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。

客戶到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX家居歡迎您”，其他員工見到客戶必須微笑問候“您好”。客戶進店后要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。

二、打開話題是第二步——破冰

準確判斷客戶類型：學會跟客戶搭訕，快速打開話題。

通過對客戶的細致觀察，從贊美客戶開始，從天氣說起，從美麗說起，從夸孩子說起。。。。

三、加深了解是第三部——需求判別

你之前了解過咱們XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

通過直接或間接信息了解客戶小區、風格、產品偏好、價位等。。

直接了解：小區、風格、使用人，年紀等

間接了解：采購預算，購買能力。。。

四、吸引客戶是第四步——價值塑造

針對客戶溝通判斷客戶目標產品，進行重點詳細介紹，引起客戶吸引點，品牌、品質、設計、風格等繪聲繪色講解。

五、銷售工具的使用是第五步——客戶見證

資質證書、客戶見證、品牌實力，現場試驗道具、客戶好評信息，客戶家里使用現場圖片。

六、刺激成交是第六步——銷售逼單

在客戶對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過后，需要向客戶提出簽單要求，深挖客戶再對比的深層要求和顧慮，現場幫客戶化解疑點。每個客戶都必須主動提出簽單請求。

七、留下客戶信息是第七步——送賓

客戶離店時必選要求客戶做服務登記記錄，客戶詳細信息等登記在《進店客戶登記本》，可以以服務為由、或贈送禮品為由，留下客戶信息。

客戶離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓客戶感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。

八、讓顧客記得你是第八步——發離店短信

在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現一個目的，要么成交，要么建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客后，切記要在客戶離店5分鐘內發送一條離店短信，以保持與顧客的關系，為下一次的溝通打下基礎。在這里給大家分享兩個基本的小模板：

已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯系，非常樂意為您服務，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。

未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的方案讓您選擇，我們做好方案會及時聯系您，期待您下次到來！XXX品牌小王。

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