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【留住客戶，首先不要報價?】

【文章分享】

即使沒有辦法留下定金，也不要那么容易地“放虎歸山”，服務的導購拿出一個本子來，表示我們有為客人保留產品的義務，我們要做一個登記手續——記錄下客人的姓名、固定電話、手機、家庭住址等等。

1、永遠不要先報價格，價格只有在客人喜歡上我們貨品之后才有意義

家具的銷售技巧中處理價格問題的秘訣就是“價格閃躲”，客人在銷售前期提及價格的時候，我們首先要“價格閃躲”，閃躲到我們貨品的價值以及引導客人進入體驗的流程中去，慢慢地讓客人喜歡上我們產品后，最后再來進行價格談判，才是對我們有利的。不想現在很多的導購卻犯“兵家大忌”：主動首先報出自己的底價。

2、客人說“錢沒帶那么多”時，要主動提解決方案，切不要“放虎歸山”

家具店里一些很有可能成交的客人，在銷售的后期，突然表示“錢沒帶那么多”，我發現這樣的客人還真不少，也許是實情，但我看很多是借口。這個時候很多的導購傻傻地來上一句：“我們這可以刷卡啊”，結果客人跑掉了。導購或者是聽信客人說過兩天來拿的話，輕易地放虎歸山了。遇到這種情況最好的處理方法就是讓導購表示產品可以給客人先打包，為客人留起來，只是需要客人交納少許的定金。

即使沒有辦法留下定金，也不要那么容易地“放虎歸山”，服務的導購拿出一個本子來，表示我們有為客人保留產品的義務，我們要作一個登記手續——記錄下客人的姓名、固定電話、手機、家庭住址等等。

3、銷售過程中常需配合作戰

導購在家具銷售過程中，提貨、照看等共同完成銷售這些方面的簡單配合自不必說了，這里介紹某地方一個家具店，銷售中如何巧妙配合的案例，大家可以結合自己的銷售也想些好技巧出來。

在香港，有兩個兄弟開了一家專做家具的店面，包括按客人需求定做家具的業務。看這兄弟倆如何配合做銷售的。

每當負責銷售的弟弟在幫一個新客人體驗產品的時候，他會首先告訴客人，他自己的耳朵聽力有點問題。所以，當他和客人交流時，就不斷地要求客人講的聲音大一點。

一旦客人找到一套自己稱心的產品詢問價錢的時候，他都會走進后面的房間，把做裁縫的哥哥叫出來，說：“店長，這套產品多少錢?”他哥哥就放下手里的活，抬起頭打量一下產品就說：“那套2014年東莞新款，13800塊”，弟弟假裝沒聽清，再問一遍，而哥哥再次回答“13800塊”，此時，作銷售的弟弟回到客人身邊，對客人說：“他要9800塊”。這時候，許多人都會趕快把這套產品買下來，在那個“可憐的聾子”弟弟發現“錯誤”之前，帶上“自己天上掉下來的餡餅”急忙離開。這只是技巧方面的案例，不是叫大家去這么賣家具。更多是激發大家集思廣益，多多總結，讓自己家具銷售中多出一些協調作戰的技能。

4、客人買單之后，導購人員切忌說“謝謝”

在現實的家具的銷售技巧中，我發現很多導購在成交之后，抑制不住內心的喜悅，感激不盡的樣子對客人說：“謝謝”。各位，導購說“謝謝”，這是什么意思，我們的貨品就那么不值錢、沒有價值，好像是客人幫很大的忙才買的。這是個錯誤，其實有很多那些買不少東西的客人在離開家具店的時候，滿心歡喜地對我們的導購說“謝謝你”，因為這來自我們耐心周到的服務、物超所值的貨品。

對于成交的客人說謝謝，是絕對的錯誤，是對自身品牌和貨品的不自信，會引發客人不好的想象。應該說什么?應該贊美他，祝賀他，恭喜她“回去穿上這條裙子，立刻顯現您的曲線美，穿得好下次帶上朋友一起再來”。

5、不要懼怕客人投訴，這是讓他成為你老客戶的“天賜良機”

家具店的導購看見客人拿著產品，甚至摔在桌子上，來投訴要求退貨的時候，有的導購就害怕，結果沒有處理好，在店里站著吵架，處理結果不說，光生意、形象不知道影響了多少。僅僅提醒我們家具銷售的導購，遇到投訴，就是“天賜良機”——再次銷售的機會來了。

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