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【客戶說：“我就隨便看看”時(shí)，如何留住客戶，巧妙簽單！】

【文章分享】

銷售員小羅：“先生，早上好，歡迎光臨xx家居，我姓羅，您想看什么樣的家具呢？”

—— 客戶：“我就是隨便看看”

“隨便看看”，到底是應(yīng)該隨便呢？還是不應(yīng)該隨便呢？

“隨便看看”不隨便對(duì)待，高手教您破解“隨便”妙招。

一、常見應(yīng)對(duì)方法及分析

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)一：

客戶：我就是隨便看看。

銷售員小錢：哦，您慢慢看，這是我的名片，有中意的再找我，轉(zhuǎn)身回到前臺(tái)。

分析：小錢自我判斷對(duì)方可能沒有購買意向，草草應(yīng)付，很可能因?yàn)檎`判而失去一位顧客。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)二：

客戶：我就是隨便看看。

經(jīng)紀(jì)人小孫：哦，是這樣，我們這個(gè)產(chǎn)品就剩下幾套了，您要是真心想買，還真得快一點(diǎn)，我給您介紹介紹吧！

分析：小孫過于強(qiáng)勢，推銷意圖太明顯，容易引起客戶戒備心理。

正確應(yīng)對(duì)一：寒暄套近乎

銷售員小趙：咦，聽您口音是陜西人吧？

客戶：對(duì)啊，陜北的。

銷售員小趙：巧了，我老家是關(guān)中的。出來五六年，可想家了。

客戶：是嗎？我也有好幾年沒回老家了，你是關(guān)中哪里的？

分析：寒暄是我們與客戶拉近距離常用的方式，尤其是遇到較有戒心的客戶時(shí)，往往能打開客戶的話匣子。

1、天氣。例如“這場雨來得真是突然，說下就下了，幸好您帶著傘”；

2、對(duì)方的籍貫、職業(yè)、愛好等，有小孩的可以夸贊客戶的孩子。例如“您的孩子真可愛，上學(xué)了吧”；

3、新聞。例如“這幾天開會(huì)，路上堵，您一路過來還順利吧？”

4、贊美客戶。例如“您這身衣服搭配的真好看，是您自己選的嗎？”

正確應(yīng)對(duì)二：直入主題法

銷售員小李：先生，我們這周推出來幾個(gè)非常不錯(cuò)的產(chǎn)品，款型和價(jià)位很有優(yōu)勢，您看就在這……

客戶：有xx的嗎？

銷售員小李：有的，您看xx的在這……

分析：先以特價(jià)產(chǎn)品來試探對(duì)方，客戶最終未必會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品感興趣，但是話題打開了，我們才有機(jī)會(huì)推介客戶偏向的其他產(chǎn)品。不管是寒暄還是直入主題，我們都應(yīng)盡量保持微笑，讓客戶放下戒備，參與到談話中來。

二、吸引客戶進(jìn)入門店的方法

（一）茶水公關(guān)

一般門店的環(huán)境較為舒適，冬天夏天都有空調(diào)開放，茶水供應(yīng)，有的還會(huì)有水果、書報(bào)等服務(wù)。例如：先生，今天太陽比較毒，您站在太陽下很曬，不如進(jìn)來坐坐吧，店里有空調(diào)，有涼茶，您想看的產(chǎn)品也都有。

（二）利益吸引

讓客戶進(jìn)入門店內(nèi)部，得告訴客戶門店內(nèi)都有哪些有價(jià)值、有意義的東西或者信息。例如：先生我想起來了，您問的這款產(chǎn)品啊，我們有圖片，就在電腦里，你進(jìn)去看看吧。先生，根據(jù)您提的幾點(diǎn)要求，我倒是想起一套家具來，您要是看了肯定會(huì)滿意。那款產(chǎn)品剛到，我們還沒來得及做廣告，不過有資料，我們進(jìn)去看看吧。

（三）動(dòng)作暗示

有時(shí)引導(dǎo)客戶走進(jìn)分行，不一定需要三請四請，我們只需要做一些動(dòng)作暗示。比如側(cè)一側(cè)身體做出“請”的姿勢；或者走到門口，把門拉開等。

（四）心誠則靈

我們有時(shí)能夠誠心誠意、坦率直接的請客戶坐下，客戶未必就會(huì)拒絕，所謂心誠則靈。比如：阿姨，我看您提的購物袋挺沉的，不如到那邊坐坐吧，您既可以休息一下，也可以慢慢地看產(chǎn)品，這是我們店里有所有的產(chǎn)品資料。

（五）幽他一默  

當(dāng)客戶心里有顧慮的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)想著怎么去消除或者避免這種顧慮。不過，也有一些同事會(huì)直接將客戶不愿明說的顧慮幽默的表達(dá)出來，客戶心底的疙瘩被解開了，反而不好再扭扭捏捏了。

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