2017-09-20《圖片說明：家居建材“連場王” |   黃會超老師北京TATA木門第46場培訓（重慶站）授課現(xiàn)場！》

【文章分享】

【客戶跟進必殺技——微信跟進！】

一、明確微信跟進客戶的目的

1.通過微信為客戶提供服務，解答疑慮；

2.通過微信讓客戶記住我們；

3.讓客戶因為我們的跟進而產(chǎn)生信任；

二、如何用微信跟進客戶

1

充分利用每一個和客戶溝通的機會；

現(xiàn)在我們常用的和客戶溝通的渠道有電話、微信、短信及面對面溝通，每一個和客戶溝通的渠道都有各自的優(yōu)勢，例如面對面溝通效果最好，電話溝通最方便，而微信和短信的溝通效果稍微差一些，但是當客戶離店之后，電話不方便接聽的情況下，也需要將微信的效果充分的發(fā)掘出來。

通常情況下我們會用微信給客戶發(fā)送圖片，讓客戶對我們的產(chǎn)品有進一步的參考，可是事實上，客戶認真參考圖片的概率非常低，所有我們可以在發(fā)微信圖片的方式上更近一步。

具體操作如下：

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首先是在合適的時候給客戶發(fā)送兩到三張客戶家里的實景圖片。

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然后在圖片的后面要補上說明：王哥，這是我今天到一個客戶家里做保養(yǎng)的時候專門為您拍的圖片，這是你前面在店里面覺得最合適的款型，給您參考下。

03

第三步可以在圖片發(fā)送10分鐘左右給客戶電話：王哥，給您發(fā)送的圖片看到了嗎？這是我在客戶家里專門為您拍的，很適合您家的風格。如果喜歡，王哥可以這兩天到店里看一下，了解一下，這個款式這兩天正在做活動，有優(yōu)惠，您看您要不周三或者是周四來一下？

以上通過簡單的幾張圖片，有了3次的交流，以及后續(xù)銷售的推進，充分珍惜和利用了這一次和客戶溝通的機會。

2

微信跟進以量取勝；

客戶在購買產(chǎn)品期間，會有很多品牌的導購會給到客戶短信和微信，如何讓客戶記住你？

發(fā)送的微信必須要比其他人都要多，微信的內容可以不是產(chǎn)品或者是品牌的內容，哪怕僅僅是簡單的問候，僅僅是簡單的生活提醒，都能夠讓客戶記住你，頻率必須在2-3天必須要和客戶有一次交流，這叫做以量取勝。

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微信跟進以情取勝；

很多的時候，我們在和客戶建立了一定的信任的情況下，再次和客戶發(fā)送微信的時候，就可以不用那么官方，可以融入自己的情感進去，要充分發(fā)揮個人在客戶心中的影響力和信任度，讓客戶“看在我們的面子上”選擇我們的產(chǎn)品和品牌；（敬請關注經(jīng)銷商培訓專家黃會超老師個人微信：1227642701)

例：

一個導購跟進了近2個月的客戶，最后一次電話的時候，客戶回復說已經(jīng)在其他品牌買過了，于是導購發(fā)了這么條短信：

“王姐，昨天給您電話的時候，準備問你什么時候再到店里來坐坐，您告訴我您已經(jīng)買了，那一刻，我心都碎了，甚至都不知道最后是怎么掛掉您電話的。昨天到現(xiàn)在我一直都在思考，到底是哪兒沒做好，哪兒沒有服務到位，最終讓您放棄了我們的產(chǎn)品。您告訴我您一直都很認可我們的產(chǎn)品的，最后沒有選擇我們，一定是我自己哪兒沒做到位。我非常的自責，因為我沒有服務好您，才讓您錯過了我們。我一直叫您王姐，我真的覺得您就是我姐，我們認識兩個月，我覺得您人特好，特別親切，雖然沒能服務到您，也期待能一直叫您王姐，有機會一定到我們店里來指導一下我的工作，讓我不會因為我的疏忽而讓其他的客戶沒能認識到我們產(chǎn)品的好！期待您再次到店！”

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家居建材經(jīng)銷商培訓專家黃會超，被學員譽為：“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好，聽了還想聽的實戰(zhàn)派講師！  江湖綽號：連場王”  “黃半仙”  “黃財神”  培訓界“德云社”