職場(chǎng)中，無人不忙，有人忙于“行”，有人忙于”思“。時(shí)間便成為最寶貴的稀缺資源，浪費(fèi)時(shí)間便成為最大的成本。管理者需要強(qiáng)化時(shí)間管理、分清輕重緩急、抓大放小自不必說，職場(chǎng)溝通也要高效流轉(zhuǎn)，不能讓工作在你處滯阻，成為一個(gè)高效的、受歡迎的、高“職場(chǎng)顏值”的人。
此處稍作歸納，就最常見的影響工作效率的溝通障礙總結(jié)如下：
一、與上司的溝通障礙
- 接受工作時(shí)沒有及時(shí)、明確地表態(tài)：這會(huì)讓上司對(duì)你的意愿度和能力產(chǎn)生困惑，上司為了確認(rèn)你的意愿和能力往往需要再次與你溝通，產(chǎn)生時(shí)間成本和信任成本；
- 工作中沒有及時(shí)匯報(bào)：重點(diǎn)工作的進(jìn)展?fàn)顩r和下一階段的工作計(jì)劃是每一個(gè)上司都關(guān)注的，如沒有及時(shí)收到戰(zhàn)報(bào)，會(huì)讓上司和協(xié)同部門因不了解現(xiàn)狀而產(chǎn)生重復(fù)會(huì)議、決策誤判、協(xié)同脫節(jié)而延誤工作進(jìn)展；
- 工作后沒有及時(shí)小結(jié)匯報(bào)：這會(huì)讓團(tuán)隊(duì)錯(cuò)失總結(jié)、反思與提高的機(jī)會(huì)，也會(huì)讓上司不能及時(shí)了解業(yè)績(jī)達(dá)成度。也許你的工作只是攻占一個(gè)山頭，但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)可能是指揮一個(gè)戰(zhàn)役，別指望領(lǐng)導(dǎo)都能對(duì)所有局部戰(zhàn)場(chǎng)了如指掌。那些“我做了這么多，領(lǐng)導(dǎo)怎么視而不見”的抱怨往往因自己不善于溝通而產(chǎn)生；
二、非閉合的溝通習(xí)慣
溝通應(yīng)該是一個(gè)閉合的流程，即有問有答才是完整的對(duì)話。但不少管理者以忙為由，常常出現(xiàn)“有問”卻“無答”現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
- 接到郵件不回復(fù)：收了郵件，看了郵件內(nèi)容，便以為事情結(jié)束了，卻未想這會(huì)讓郵件發(fā)起人惴惴不安：“收到?jīng)]？需要再發(fā)一遍？還是電話再提醒一次？……如果收到了，什么意見或建議？還是沉默表示默認(rèn)？或者沉默以示對(duì)抗？……”猜測(cè)種種全是成本。尤其是等待批復(fù)執(zhí)行的郵件，由于不能及時(shí)收到答復(fù)而工作停滯，造成的成本非財(cái)務(wù)可計(jì)。
- 未接電話不回?fù)埽河袝r(shí)候因?yàn)殚_會(huì)或特定場(chǎng)合不便接聽上司、同事、下屬等工作有直接關(guān)系人的電話（廣告及陌生電話除外），但會(huì)后或方便時(shí)請(qǐng)記得回?fù)芑厝?，主?dòng)致歉并詢問電話事宜，做到最大限度地及時(shí)反饋和溝通。否則，不但會(huì)使對(duì)方因等待你的電話回復(fù)而耽誤時(shí)間，還可能引發(fā)人與人之間的誤會(huì)：“他不接我電話，什么意思呢？對(duì)我是不是有意見？……”現(xiàn)實(shí)中因此產(chǎn)生的人際隔閡隨處可見。
- 媒體群里缺乏應(yīng)和：自媒體時(shí)代，交互平臺(tái)多種多樣，譬如微信群已經(jīng)成為很多企業(yè)、部門或項(xiàng)目組的溝通渠道。處于發(fā)布信息的作用，群里或平臺(tái)會(huì)發(fā)布一些人人必知的信息，此時(shí)收到者只許回復(fù)“收到”即可。但現(xiàn)實(shí)中往往不少人人認(rèn)為“我看到了，就是知道了，干嘛一定要回復(fù)？”豈不知你若不回復(fù)，就有可能傳遞出“你并未和收到”的錯(cuò)誤信息，會(huì)讓信息發(fā)出者產(chǎn)生焦慮情緒，要么再發(fā)一遍，要么再次詢問，而這一切都將耗散信息發(fā)布者的時(shí)間，降低整個(gè)工作效率。
以上種種均為職場(chǎng)人常犯的幾種影響溝通的行為，實(shí)在不是溝通技巧的小事，應(yīng)不以任何借口為自己開脫。改變自己的行為習(xí)慣，不但是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，更是對(duì)職場(chǎng)職業(yè)負(fù)責(zé)
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