老人的責任情商智慧

--教你如何把不確定性問題變成確定性問題的智慧

         《責任動力學（4R4P)》 作者：方志良

有個老人愛清靜，可附近經常有一幫調皮的孩子們在玩，吵得他不能好好休息，于是他把孩子們召集過來，說：“我這很冷清，謝謝你們到這里來玩，你們讓我感覺很快樂，所以你們理應得到回報。”說完后給每人發(fā)了10塊錢。孩子們很開心，感覺過來玩，還有錢，所以就天天來。幾天后，老人每人只給5塊錢，再后來給1塊錢，最后就不給了，并告訴孩子們自己沒錢付不起了。孩子們生氣說：“我們給你帶來了快樂，你卻不給錢了，我們以后再也不來這給你熱鬧了，我們去其他地方玩。”這樣，老人又清靜了。

這個故事告訴我們一個什么樣的處事智慧呢？我們也許可以從很多角度來感悟，但我認為從人的責任結構思維解釋是最為貼切的。

首先在一般情況下，要是換成其他老人，肯定會大聲呵斥或者哄勸小孩到其他地方去玩，并告訴孩子們，自己年歲大了怕吵。這種做法符合人之常情，但可想而知，這兩種做法幾乎會沒有效果，甚至會有沖撞，因為愛玩是孩子們的天性。

智慧老人心里很清楚這個道理：小孩玩是他們的自由，正面勸說，肯定不行。可如何把小孩的玩和自己構成一種責任契約關系則是事態(tài)改變的關鍵。智慧老人給錢孩子們，并告知是因為他們到這里來玩給他帶來快樂所獲得的應有的報酬。其實目的就是建立彼此有契約的角色責任關系，你過來玩，我付給你報酬，那么你就必須聽我的。逐漸降低報酬就是降低角色責任期望，到最后完全不給報酬，孩子們過來玩則完全屬于義務責任了。這個時候來與不來要靠孩子們的自愿自發(fā)的精神了，然而孩子們在獲得過報酬甜頭后，自然不愿意再白干了。

老人責任思維邏輯智慧：把一種個體行為變成雙方契約的角色責任，再把角色責任變成義務責任。人在享受過報酬后，如果取消了報酬，最后連個體行為也不會再出現。

友情提示：

如果你想獲取更高的責任情商結構思維，你可以從責任域與問題域之間的邏輯關系中獲得更好的靈感。

責任域與問題域解決思路

所有角色責任是建立在彼此契約的確定性問題條件下，而義務責任則是無法控制的不確定性問題。角色責任問題與義務責任問題管理邏輯即把確定性問題變?yōu)椴淮_定性問題。反之，你需要把不確定性問題變成確定性問題。智慧老人解決這個問題的責任結構邏輯思維為：

不確定性問題-確定性問題-不確定性問題-問題解決。

企業(yè)中的責任管理啟發(fā)：

企業(yè)中常見這種責任域與問題域轉換的現象，也是很多員工經常抱怨的對象。如，在一家民營公司里，通常網絡分配是沒有專人維護的，而公司經常進新人，時常要維護。銷售部的張三有這方面的特長，老板就讓張三去做，張三也欣然接受這個活，并且做的很不錯。接下來公司再出現這樣的問題，老板和大家就自然想到了張三并找他幫忙。有的時候因為事情緊急，張三自己也在忙，就耽誤了，同事只好找老板說事，老板就把張三說了一頓，認為張三責任心不夠強。張三十分委屈和不平。

這其實在很多企業(yè)都會發(fā)生的類似責任故事。本來張三接這個活就是義務責任，慢慢地大家就習慣認為這是他的角色責任。可是，公司并沒有給張三這方面的報酬和責任要求，因為大家已經把不確定性問題變成張三的確定性問題了。

企業(yè)管理中，提高員工的責任結構思維對于責任管理是十分有必要的。如果我們懂得了責任結構思維，我們就能夠解決一些本不該發(fā)生的問題。