頂尖銷售高手除了要掌握銷售基礎知識，擁有積極的銷售態(tài)度外，更應該熟悉銷售流程，并抓住銷售流程各環(huán)節(jié)中的關鍵點，分解關鍵點并不斷地演練，就是將銷售進行復制的過程。
首先，一般的銷售都可以分為：接觸客戶、挖掘需求、產品展示、異議溝通、銷售成交、售后服務六個步驟，怎么樣實現這幾種步驟中的關鍵點將能大幅提升銷售業(yè)績。
流程 關鍵點 常用方法 常用工具
接觸客戶---- 找準目標客戶---- 電話銷售、現場拜訪-- 客戶資料、廣告拉動
挖掘需求---- 問客戶為什么需要---- SPIN---------------- 問話話術
產品展示---- 重點是帶給客戶的好處---- FABE---------------- 熟練展示產品話術
異議溝通---- 引、拉、推、回---- 銷售對比法---------------- 熟練掌握客戶常用異議（6條）
銷售成交---- 觀察到成交的信號---- 十大成交法---------------- 眼、耳、鼻、舌、身、意
售后服務---- 帶來二次成交---- 短信、郵件、PMP---------------- 標準服務流程
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