頂尖銷售高手除了要掌握銷售基礎(chǔ)知識，擁有積極的銷售態(tài)度外，更應(yīng)該熟悉銷售流程，并抓住銷售流程各環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵點(diǎn)，分解關(guān)鍵點(diǎn)并不斷地演練，就是將銷售進(jìn)行復(fù)制的過程。

     首先，一般的銷售都可以分為：接觸客戶、挖掘需求、產(chǎn)品展示、異議溝通、銷售成交、售后服務(wù)六個步驟，怎么樣實(shí)現(xiàn)這幾種步驟中的關(guān)鍵點(diǎn)將能大幅提升銷售業(yè)績。

     流程          關(guān)鍵點(diǎn)            常用方法               常用工具

    接觸客戶----  找準(zhǔn)目標(biāo)客戶----   電話銷售、現(xiàn)場拜訪--    客戶資料、廣告拉動

   挖掘需求----  問客戶為什么需要----  SPIN----------------    問話話術(shù)

   產(chǎn)品展示----  重點(diǎn)是帶給客戶的好處----  FABE----------------  熟練展示產(chǎn)品話術(shù)

   異議溝通----  引、拉、推、回----  銷售對比法----------------   熟練掌握客戶常用異議（6條）

   銷售成交----  觀察到成交的信號----  十大成交法----------------   眼、耳、鼻、舌、身、意

   售后服務(wù)----  帶來二次成交----  短信、郵件、PMP----------------  標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程