課程背景 1、行業市場競爭日益激烈，給美容院的服務水平提出了新的挑戰和更高的要求； 2、客戶很“挑剔”，如何提高美容師服務態度和意識水平？ 3、美容師水平參次不齊，如何提高美容師的綜合素質？ 4、態度決定一切，提高業績不單是學會銷售技巧的問題，更是源頭的問題——態度。 課程收益 1、通過本次培訓，幫助美容師正確認識自己的職業定位； 2、幫助美容師及時的學會調整心態，提高整體的綜合素質； 3、樹立正確的客戶價值觀，改變無責任的自我意識，謙卑務實，提高服務質量； 4、如何真正的做到“顧客就是上帝”， 全面塑造美容院服務形象，完美樹立優質服務品牌！ 授課時間 1天 授課方式 通過激情、風趣幽默的授課方式；通俗易懂的語言讓學員在輕松愉悅的氛圍中學習，以經典案例游戲、視頻片段、角色扮演、互動交流等方式引導學員由淺入深對問題的認識與理解，給予實用的操作工具與實戰方法。以激情歡快（團隊PK）進行授課 課程大綱 一、美容師的正確定位 　 1、您為什么成為一名美麗天使？ 　 2、你認為美容師是一個什么職業？ 　 二、美容師常見的不良心態 　 1、虛榮心作怪，心浮氣躁，服務態度分等級 　 2、放不下面子，害怕拒絕，太熟了不敢要求客戶消費 　 3、守株待兔，缺乏主動，不尋找客戶需求 　 4、沒有明確目標，缺乏詳細計劃 　 5、經常抱怨客戶難搞,從不反思自己 　 6、惡性競爭，沒有團隊合作精神 　 7、面對顧客投訴等挫折，心情沮喪 　 8、不思進取，不愛學習 　 三、如何樹立正確的客戶觀念 　 1、你認為客戶給我們帶來什么？ 　 2、客戶喜歡什么樣的美容師？ 　 3、客戶觀的三個誤區 　 4、讓客戶喜歡美容師最基本的幾個條件 　 5、你認為金牌美容師的客戶觀是什么？ 　 6、客戶的嘮叨，不滿意是什么？ 　 四、金牌美容師必備的十大態度 　 1、積極樂觀的心態 　 如何保持積極樂觀的心態 　 2、自信——自我肯定的態度 　 　 我是美容專家，美的天使 　 3、學習的心態——不斷提升自我素質 　 　 學習的方法 　 4、持之以恒——相信自己的潛質 永不言棄 　 自檢：如何增加客戶對我們的認同？ 　 5、長遠的心態——相信付出就有回報 兩棵樹的命運 　 自檢：你能做到厚積薄發，水到渠成 　 6、真誠的態度——真正用心對待你的客戶 真誠才最動人 　 自檢：如何做到誠信于人 　 7、包容的心態——換位思考 　 　 自檢：你是如何做的 　 8、歸零的心態——挑戰自我，永不滿足 　 　 自檢：如何做到歸零 　 9、合作的心態——共贏 　 　 團結才能創造業績 　 10、感恩的心態——感恩才能擁有更多 　 　 凡事感恩 　 五、業績倍增的七大原則 　 1、我是老板（我為自己干） 　 2、我是美容天使一定能幫到客戶 　 3、我能了解客戶的需求 　 4、我要立即行動，拒絕等待 　 5、我要用心把工作做好 　 6、我堅信付出一定有回報 　 7、依靠團隊的力量