課程背景 對導購員： 1、為什么作為導購員的你總是業績得不到提升？ 2、為什么作為導購員的你總是屢屢被客戶拒絕，而又不能成交呢？ 3、為什么你對工作總是沒有成就感，開始厭倦銷售工作？ 4、為什么你頻繁跳槽，可總是找不到感覺，懷疑自己是不是不適合這一行？ 對企業： 1、員工為什么工作沒有全力以赴，喜歡找各種各樣的借口與理由？ 2、員工為什么總是情緒變化大，消極負面的思想多？ 3、員工為什么沒有責任心，缺乏主人翁精神？ 4、公司想盡辦法激勵員工，可總是銷售業績不盡人意？ 課程收益 1、通過本次培訓，幫助導購員解除困惑，少走彎路，樹立自信，正確定位； 2、讓導購員明確目標，樹立人生觀，自動自發的做好本職工作，實現雙贏； 3、及時調整負面心態，改變無責任的自我意識，激發員工自動自發去工作； 4、心態決定一切，打造明星導購員。 課程時間 1天 授課方式 通過激情、風趣幽默的授課方式；通俗易懂的語言讓學員在輕松愉悅的氛圍中學習，以經典案例游戲、視頻片段、角色扮演、互動交流等方式引導學員由淺入深對問題的認識與理解，給予實用的操作工具與實戰方法。以激情歡快（團隊PK）進行授課 課程大綱 一、導購員的正確定位 　 1、導購員扮演什么樣的角色？ 　 2、導購員的心理角色 　 二、導購員常見不良心態的表現 互動討論 1、缺乏自信 　 2、放不下面子，害怕拒絕 　 3、守株待兔，缺乏主動 視頻欣賞 4、目標茫然、執行力差 　 5、經常抱怨不景氣,從不反思自己 　 6、害怕同行競爭 　 7、缺乏忠誠與積極的心態 　 8、心存僥幸，不愿付出 　 9、缺乏恒心，經常為自己尋找借口和合理化的理由 　 三、金牌導購員銷售服務活動的五項基本原則 情景模擬 1、熱情 　 2、微笑 　 3、誠懇 　 4、迅速 　 5、靈巧 　 四、態度決定一切！ 　 五、金牌導購員必備的十大心態 　 1、積極樂觀心態 故事 1）擁有積極樂觀的好處 　 2）保持積極樂觀心態的方法 　 2、自信的心態——自我肯定的態度 銷售員 1）自檢：你喜歡銷售嗎？ 　 2）如何才能擁有自信 　 3、行動的心態 　 1）拒絕借口，馬上行動 　 2）一切以結果為導向 　 4、學習的心態 　 1）空杯才能裝得更多東西 　 2）學習的技巧 　 5、雙贏的心態 　 1）合作才能雙贏 　 2）競爭才能進步 　 6、誠信——真誠的力量 真誠才最動人 1）如何做到誠信于人 　 2）微笑的魅力 　 3）贊美 　 7、付出的心態 　 1）天道酬勤 　 2）付出與收獲的關系 　 8、歸零的心態——挑戰自我，永不滿足 　 1）滿足現狀終會出局 　 2）不斷挑戰自我才會更加出彩